Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KESEHATAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN BAKTI HUSADA No. 6 Kelurahan Pasar Ujung, Kepahiang

Telepon:	082176741883
Faksimile:	-
Email:	dinkes.kepahiang@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	DINAS KESEHATAN

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	TAJRI FAUZAN, S.KM., M.Si.
Jabatan:	KEPALA DINAS
Alamat:	Dusun III, Desa Bogor Baru, Kec. Kepahiang
Telepon:	087786180858
Faksimile:	-
Email:	tajrif@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik jasa maupun layanan. Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, seperti yang tercantum pada UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dimana mekanisme survei berpedoman pada. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat (Pelanggan). Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama puskesmas adalah melayani masyarakat maka perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Survey kepuasan pelanggan tahun 2020, merupakan survey tahun keempat yang dilakukan di Dinas Kesehatan Kabupaten Kepahiang. Pada akhir tahun 2020 ini, dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan – perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survey. Dilihat dari hasil survey yang dilakukan, diharapkan ada perubahan ada perubahan yang lebih signifikan lagi pada tahun – tahun yang akan datang, perubahan yang ada semoga tidak membuat kita cepat berpuas diri, tapi dijadikan pemicu untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan terhadap masyarakat walaupun dalam keadaan pendaaan yang minimal. Penilaian ini diperlukan untuk mengetahui seberapa baik penyelenggaraan layanan yang diselenggarakan Dinas Kesehatan Kabupaten Kepahiang baik dari proses pelayanan maupun dari segi fasilitas yang telah diberikan. Hasil penilaian ini dapat menjadi salah satu bahan evaluasi dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai dan akan menghasilkan outcome memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survei, untuk itu perlu dilaksanakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Dinas Kesehatan Kabupaten Kepahiang kepada masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : tidak

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Ruang Lingkup Persyaratan

   Tingkat kepuasan responden pengguna Layanan ruang lingkup persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Kepuasan Masyarakat pengguna Layanan Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan

   Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan ruang lingkup Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan. Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
3. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Dinas Kesehatan Kabupaten Kepahiang Ruang Lingkup Sistem, Mekanisme dan Prosedur

   Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan ruang lingkup Sistem, Mekanisme dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
4. Jenis Kelamin

   Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
5. Umur

   Umur responden saat pencacahan sampai dengan ulang tahun terakhir
6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan ruang lingkup produk pelayanan

   Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan ruang lingkup produk pelayanan. Produk merupakan hasil akhir dari layanan yang diberikan berupa jasa pelayanan yang didapat oleh pasien.
7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan ruang lingkup biaya/tarif layanan

   Tingkat kepuasan reponden terhadap pelayanan ruang lingkup tarif layanan. Biaya/tarif merupakan biaya yang harus dibayar oleh pasien bukan pengguna BPJS/JKN/KIS (pasien umum)
8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Ruang Lingkup Waktu Pelayanan

   Tingkat kepuasan responden pelayanan ruang lingkup waktu pelayanan. Waktu pelayanan merupakan waktu dari mulai pasien mendaftar di loket pendaftaran hingga mendapat pelayanan.
9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Ruang Lingkup sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan Ruang Lingkup sarana dan prasarana. Sarana pelayanan adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapaai maksud dan tujuan. Sedangkan prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses.
10. Kepuasan Masyarakat pengguna Layanan Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana

    Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana. Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
11. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan ruang lingkup Kompetensi Pelaksana

    Tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan ruang lingkup Kompetensi Pelaksana. Kompetensi pelaksana merupakan standar kemampuan yang dimiliki oleh para petugas yang memberikan layanan baik secara langsung maupun tidak

Indikator Kegiatan

1. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat

   Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.