Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan Keprotokolan dan Kehumasan Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur 2025

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Pahlawan No. 110 Alun-alun contong, Kecamatan Bubutan Surabaya, 60174

Telepon:	031-20005
Faksimile:	20044
Email:	jks.biroumum@jatimprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur
Eselon 2:	Biro Administrasi Pimpinan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Diah Purworini, S.Sos, M.Si
Jabatan:	Kepala Bagian Perencanaan dan Kepegawaian Setda
Alamat:	Jl. Pahlawan No. 110, Alun-Alun Contong, Kecamatan Bubutan
Telepon:	0818395342
Faksimile:	-
Email:	perencanaasetdajatim@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Melaksanakan tugas dari pimpinan. Sebagai evaluasi yang lebih baik terhadap kepuasan layanan masyarakat penerima layanan keprotokolan dan kehumasan yang telah dilakukan Biro Administrasi Pimpinan kepada Kabupaten/Kota di Jawa Timur. Hasil dari survey kepuasan masyarakat yang telah dilakukan kemudian dihimpun oleh masing-masing kasubag sebagai subkoordinator. Kemudian dilaporkan ke pimpinan. Sebagai bentuk bukti pertanggungjawaban atas dana yang telah digunakan.

Tujuan Kegiatan
1. Mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat penerima layanan keprotokolan dan kehumasan yang dilaksanakan oleh Biro Administrasi Pimpinan kepada Kabupaten/Kota di Jawa Timur. 2. Menghimpun hasil survey kepuasan masyarakat yang dikumpulkan oleh masing-masing subkoordinator (kasubag) sebagai bahan laporan. 3. Menyusun laporan hasil evaluasi kepuasan masyarakat secara sistematis untuk disampaikan kepada pimpinan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Validasi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

   Kesesuaian produk pelayanan adalah keadaan di mana hasil pelayanan yang diterima masyarakat sama dengan yang dijanjikan dalam standar pelayanan publik.
2. Integritas petugas pelayanan

   Integritas petugas pelayanan adalah sikap jujur, konsisten, dan bebas dari praktik korupsi, kolusi, serta nepotisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
3. Transparansi pelayanan

   Transparansi pelayanan adalah keadaan di mana informasi mengenai prosedur, biaya, waktu, dan hak masyarakat disampaikan secara jelas, jujur, dan mudah diakses.
4. Perilaku petugas

   Perilaku petugas adalah cerminan etika, kesopanan, keramahan, dan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
5. Kemudahan prosedur pelayanan

   Kemudahan prosedur pelayanan adalah kondisi di mana proses dan tata cara pelayanan dapat dilakukan dengan sederhana, jelas, dan tidak berbelit-belit oleh masyarakat.
6. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

   Kesesuaian persyaratan pelayanan adalah sejauh mana persyaratan yang diminta oleh instansi dianggap relevan, logis, dan tidak berlebihan terhadap jenis pelayanan yang diselenggarakan.
7. Kualitas sarana dan prasarana

   Kualitas sarana dan prasarana adalah tingkat kelayakan, kebersihan, kenyamanan, dan kelengkapan fasilitas yang digunakan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
8. Kompetensi/kemampuan petugas

   Kompetensi petugas adalah kemampuan teknis dan profesional petugas dalam memberikan pelayanan secara benar, cepat, dan berkualitas.
9. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Kecepatan waktu pelayanan adalah kemampuan instansi dalam memberikan layanan sesuai dengan batas waktu yang wajar atau standar waktu yang telah ditetapkan.
10. Penanganan pengaduan

    Penanganan pengaduan adalah proses penerimaan, tindak lanjut, dan penyelesaian pengaduan masyarakat atas ketidakpuasan terhadap pelayanan publik.
11. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

    Kewajaran biaya pelayanan adalah tingkat kepantasan atau rasionalitas biaya yang dibebankan kepada masyarakat sesuai dengan peraturan dan manfaat pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan

   indikator kuantitatif yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan