Detail Metadata Indikator Statistik
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan
| Nama Indikator | Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan |
|---|---|
| Konsep | nilai komposit yang diperoleh dari hasil pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima, yang dihitung berdasarkan rata-rata skor unsur-unsur pelayanan sesuai dengan standar pelayanan publik yang berlaku |
| Definisi | indikator kuantitatif yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Biro Administrasi Pimpinan |
| Interpretasi | Nilai SKM akan dikonversi menjadi predikat, nilai 25-64,99 berpredikat Tidak Baik, 65-76,60 berpredikat kurang baik, 76,61 - 88,30 berpredikat baik dan 88,31 - 100 berpredikat sangat baik |
| Metode Perhitungan | Rata-rata nilai dari seluruh pertanyaan |
| Rumus | $\frac{\sum^{11}_{i=1}nilaiVariabel}{11}$ |
| Ukuran | Nilai SKM akan dikonversi menjadi predikat, nilai 25-64,99 berpredikat Tidak Baik, 65-76,60 berpredikat kurang baik, 76,61 - 88,30 berpredikat baik dan 88,31 - 100 berpredikat sangat baik |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas Perilaku petugas Penanganan pengaduan Kualitas sarana dan prasarana Transparansi pelayanan Integritas petugas pelayanan |
| Level Estimasi | Provinsi |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survey Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan Keprotokolan dan Kehumasan Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur 2025 2025 |