Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Trunojoyo Kav 2, kedungpedaringan Kepanjen

Telepon:	0341-399744
Faksimile:	0341-399744
Email:	dispenduk@malangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	HARRY SETIA BUDI, S.STP., M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Shirath Aziez, M.Si.
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Alamat:	Jl. Trunojoyo Kav. 2, Kepanjen
Telepon:	0341 399744
Faksimile:	0341 399744
Email:	dispenduk@malangkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispenduk Capil) Kabupaten Malang memiliki tugas diantaranya adalah menyelenggarakan pelayanan publik mengenai kependudukan maupun pencatatan sipil antara lain menyelenggarakan pelayanan pencatatan kelahiran, kematian, perkawinan, perceraian, perubahan status anak dan kewarganegaraan,, serta pencatatan identitas penduduk, penduduk pindah datang, dan pendataan penduduk sesuai program kerja yang ditetapkan. Dalam menjalankan tugasnya Dispenduk Capil memerlukan kemampuan yang memadai dan senantiasa meningkatkan strategi pelayanan sehingga harapan masyarakat pengguna layanan dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Untuk memenuhi ketentuan Pasal 10 ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Perlu penelusuran terkait dengan aspek yang dianggap tidak memuaskan oleh para pengguna layanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Kabupaten Malang. Mengetahui dimensi apa saja dari aspek-aspek yang tidak memuaskan yang paling signifikan mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna layanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Kabupaten Malang

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 76

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Prosedur

   Prosedur merupakan alur tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
2. Waktu penyelesaian

   Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
3. Kompetensi Pelaksana

   kemampuan yang harus dimiliki oleh Kompetensi Pelaksana
4. Spesifikasi Produk Jenis Pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan merupakan hasil yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
5. Biaya/Tarif

   Tarif atau Biaya pelayanan merupakan salah satu yang termasuk dalam standar pelayanan publik.
6. Perilaku Pelaksana

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan terhadap pengguna layanan.
7. Penanganan pengaduan, Saran dan masukan

   Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan merupakan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut atas saran responden untuk perbaikan pelayanan sehingga pelayanan sesuai dengan harapan pengguna layanan.
8. Sarana dan Prasarana

   Sarana merupakan segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.
9. Persyaratan

   Persyaratan pelayanan merupakan syarat utama yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017, Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka.