| Nama Variabel | Penanganan pengaduan, Saran dan masukan |
|---|
| Alias | - |
|---|
| Konsep | Penanganan pengaduan, saran dan masukan
|
|---|
| Definisi | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan merupakan tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut atas saran responden untuk perbaikan pelayanan sehingga pelayanan sesuai dengan harapan pengguna layanan. |
|---|
| Referensi Pemilihan | - |
|---|
| Referensi Waktu | Semesteran |
|---|
| Ukuran | Jumlah |
|---|
| Satuan | Buah |
|---|
| Tipe Data | Interger |
|---|
| Klasifikasi Isian | 1. Tidak Puas
2. Kurang Puas
3. Puas
4. Sangat Puas
|
|---|
| Aturan Validasi | Harus mengisi salah satu dari skala 1-4;
|
|---|
| Kalimat Pertanyaan | (1) Tersedia kotak saran, bilik pengaduan atau bentuk lainnya (kuesioner, Telepon/SMS pengaduan dll) yang disediakan kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan dan saran (2) Pengaduan, saran, dan masukan direspon / ditanggapi secara cepat oleh petugas / pimpinan (3) Terdapat tindakan yang dilakukan dalam menyikapi keluhan, saran, atau masukan |
|---|
| Apakah variabel dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat 2023 |
|---|