Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Layanan Publik DPRKP Kabupaten Batang

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Dr. Soetomo No. 18 Batang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dprkp@batangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Pemerintah Kabupaten Batang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nurhayanto, S.T.
Jabatan:	Plt Kepala Dinas Perumahan Rakyat Dan Kawasan Permukiman
Alamat:	Desa Mentosari, Gringsing
Telepon:	08122554380
Faksimile:	-
Email:	dohant67@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan hak masyarakat dan kewajiban bagi instansi pemerintah sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dalam UU tersebut, setiap penyelenggara layanan diwajibkan memberikan pelayanan yang memenuhi standar kualitas, transparansi, dan akuntabilitas. DPRKP Kabupaten Batang, sebagai bagian dari pemerintahan daerah, berkomitmen untuk memenuhi tuntutan ini dengan terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat, diperlukan pengukuran yang sistematis dan berbasis data, salah satunya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur dan memahami tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, serta sebagai acuan dalam mengevaluasi efektivitas pelayanan.Hasil dari survei ini diharapkan mampu memberikan gambaran yang jelas mengenai persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan DPRKP, sekaligus sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan efektivitas pelayanan. Dengan adanya rekomendasi statistik berdasarkan SKM, DPRKP Batang dapat mengambil langkah strategis yang tepat untuk perbaikan berkelanjutan, sejalan dengan prinsip-prinsip yang diatur dalam UU Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan Masyarakat: Memberikan gambaran terukur mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh DPRKP Kabupaten Batang. Mendeteksi Area Perbaikan: Menggunakan hasil survei untuk mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan atau disempurnakan. Menyusun Rekomendasi Strategis: Menyediakan dasar statistik yang kuat bagi DPRKP dalam merancang kebijakan dan strategi peningkatan layanan berdasarkan kebutuhan masyarakat. Memantau Efektivitas Pelayanan: Menjadikan hasil survei sebagai tolak ukur dan pembanding dari waktu ke waktu dalam evaluasi kinerja layanan DPRKP.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
2. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
3. Jenis Layanan

   Macam pelayanan yang diterima seseorang/usaha/perusahaan seperti Pengesahan Rencana Tapak/ Site Plan, Pelayanan Izin RTH/Lapangan, Pelayanan Izin Pemakaman
4. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
5. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
7. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
8. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
9. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
10. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
11. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
12. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
13. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
14. Jenis Pekerjaan

    jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
15. Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan

    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.