Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Keberdayaan Konsumen Provinsi Kalimantan Selatan

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Proyeksi Ekonomi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.6300.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perdagangan Provinsi Kalimantan Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. S. Parman No.44, Antasan Besar, Kec. Banjarmasin Tengah, Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan 70114

Telepon:	(0511) 3354219
Faksimile:	-
Email:	dinasperdagangan.kalsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Muhammad Syarifuddin, M.Pd
Eselon 2:	H. Ahmad Bagiawan, S.Pd., M.M

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ir. Dwi Ayu Mariati, M.M.
Jabatan:	Kepala Bidang Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga
Alamat:	Jl. Sultan Adam Komplek Pondok Kelapa II No.62 Rt.30 Sungai Miai Dalam Banjarmasin
Telepon:	081345458820
Faksimile:	05113354219
Email:	mariatidwiayu@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) merupakan bagian dari penyelenggaraan kegiatan statistik sektoral yang dilaksanakan untuk mengukur tingkat kemampuan konsumen dalam memahami, menggunakan, dan memperjuangkan hak-haknya dalam kegiatan konsumsi barang dan jasa. Survei ini dilatarbelakangi oleh pentingnya data yang objektif dan terukur guna mendukung perumusan kebijakan perlindungan konsumen yang berbasis bukti. Dengan memahami tingkat keberdayaan konsumen, pemerintah dapat menyusun program pemberdayaan yang lebih tepat sasaran serta memperkuat ekosistem perdagangan yang adil dan bertanggung jawab.

Tujuan Kegiatan
Kegiatan survei Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) bertujuan untuk memperoleh data yang valid dan terukur mengenai tingkat keberdayaan konsumen dalam memahami hak dan kewajiban, memilih produk secara bijak, serta menyampaikan keluhan secara tepat. Hasil survei ini digunakan sebagai dasar dalam perencanaan dan evaluasi kebijakan perlindungan konsumen yang lebih efektif dan berbasis bukti.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Menyampaikan Komplain kepada Orang Terdekat

   Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa.
2. Pemilihan Produk Berdasarkan Merek

   Menunjukkan kecenderungan konsumen dalam memilih produk berdasarkan pertimbangan nilai, persepsi, dan afiliasi terhadap atribut produk tertentu. Preferensi ini dapat didasarkan pada harga, kualitas, merek, pelayanan toko, serta asal produk, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
3. Pemilihan Produk Berdasarkan Tampilan

   Mengukur kemampuan dan kebiasaan konsumen dalam menentukan pilihan terhadap suatu produk berdasarkan pertimbangan rasional yang mencakup daya tarik tampilan produk.
4. Menceritakan Pengalaman Baik Saat Puas

   Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa.
5. Pemilihan Produk Berdasarkan Kualitas

   Menunjukkan kecenderungan konsumen dalam memilih produk berdasarkan pertimbangan nilai, persepsi, dan afiliasi terhadap atribut produk tertentu. Preferensi ini dapat didasarkan pada harga, kualitas, merek, pelayanan toko, serta asal produk, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
6. Pemilihan Produk Berdasarkan Ketersediaan Manual

   Mencerminkan kehati-hatian, kesadaran, dan kepedulian konsumen terhadap aspek informasi, legalitas, dan keamanan produk sebelum melakukan transaksi.
7. Pencarian Informasi Garansi dan Pengembalian

   Mengukur sejauh mana konsumen secara aktif mencari dan menggali informasi penting sebelum melakukan transaksi pembelian barang atau jasa. Informasi yang dimaksud meliputi jaminan barang asli, kebijakan pengembalian barang, jaminan uang kembali, dan garansi.
8. Pemilihan Produk Berdasarkan Garansi

   Mengukur kemampuan dan kebiasaan konsumen dalam menentukan pilihan terhadap suatu produk berdasarkan pertimbangan rasional yang mencakup keberadaan garansi.
9. Pemilihan Produk Berdasarkan Tanggal Kadaluwarsa

   Mencerminkan kehati-hatian, kesadaran, dan kepedulian konsumen terhadap aspek informasi, legalitas, dan keamanan produk sebelum melakukan transaksi.
10. Pemilihan Produk Berdasarkan Standar Halal, SNI, Izin Edar dari BPSOM

    Mencerminkan kehati-hatian, kesadaran, dan kepedulian konsumen terhadap aspek informasi, legalitas, dan keamanan produk sebelum melakukan transaksi.
11. Pengetahuan tentang Pengawasan oleh Masyarakat

    Mengukur sejauh mana konsumen memahami dasar hukum yang mengatur hak dan kewajiban dalam transaksi konsumsi, serta mengenali lembaga yang berwenang melindungi konsumen.
12. Menyampaikan Komplain kepada Lembaga Perlindungan Konsumen

    Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa.
13. Menghubungi Pelaku Usaha Saat Kecewa

    Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa.
14. Pengetahuan tantang Lembaga Penyelesaian Sengketa Konsumen

    Mengukur sejauh mana konsumen memahami dasar hukum yang mengatur hak dan kewajiban dalam transaksi konsumsi, serta mengenali lembaga yang berwenang melindungi konsumen.
15. Pemilihan Produk Berdasarkan Pelayanan

    Menunjukkan kecenderungan konsumen dalam memilih produk berdasarkan pertimbangan nilai, persepsi, dan afiliasi terhadap atribut produk tertentu. Preferensi ini dapat didasarkan pada harga, kualitas, merek, pelayanan toko, serta asal produk, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
16. Pencarian Informasi Keamanan Metode Pembayaran

    Mengukur sejauh mana konsumen secara aktif mencari dan menggali informasi penting sebelum melakukan transaksi pembelian barang atau jasa. Informasi yang dimaksud meliputi metode pembayaran.
17. Pemilihan Berdasarkan Produk Dalam Negeri

    Menunjukkan kecenderungan konsumen dalam memilih produk berdasarkan pertimbangan nilai, persepsi, dan afiliasi terhadap atribut produk tertentu. Preferensi ini dapat didasarkan pada harga, kualitas, merek, pelayanan toko, serta asal produk, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
18. Pemilihan Produk Berdasarkan Layanan Pengaduan Konsumen dari Pelaku Usaha

    Mencerminkan kehati-hatian, kesadaran, dan kepedulian konsumen terhadap aspek informasi, legalitas, dan keamanan produk sebelum melakukan transaksi.
19. Pengetahuan tentang Kewajiban Pelaku Usaha

    Mengukur sejauh mana konsumen memahami dasar hukum yang mengatur hak dan kewajiban dalam transaksi konsumsi, serta mengenali lembaga yang berwenang melindungi konsumen.
20. Pemilihan Produk Berdasarkan Spesifikasi

    Mengukur kemampuan dan kebiasaan konsumen dalam menentukan pilihan terhadap suatu produk berdasarkan pertimbangan rasional yang mencakup kesesuaian spesifikasi dengan kebutuhan.
21. Pemilihan Produk Berdasarkan Harga

    Menunjukkan kecenderungan konsumen dalam memilih produk berdasarkan pertimbangan nilai, persepsi, dan afiliasi terhadap atribut produk tertentu. Preferensi ini dapat didasarkan pada harga, kualitas, merek, pelayanan toko, serta asal produk, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
22. Pengetahuan tentang Hak dan Kewajiban Konsumen

    Mengukur sejauh mana konsumen memahami dasar hukum yang mengatur hak dan kewajiban dalam transaksi konsumsi, serta mengenali lembaga yang berwenang melindungi konsumen.
23. Menceritakan Pengalaman Buruk Saat Kecewa

    Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa.
24. Pemilihan Produk Berdasarkan Kondisi Fisik

    Mencerminkan kehati-hatian, kesadaran, dan kepedulian konsumen terhadap aspek informasi, legalitas, dan keamanan produk sebelum melakukan transaksi.
25. Pencarian Informasi Identitas Pelaku Usaha

    Mengukur sejauh mana konsumen secara aktif mencari dan menggali informasi penting sebelum melakukan transaksi pembelian barang atau jasa. Informasi yang dimaksud meliputi identitas pelaku usaha.
26. Menyampaikan Komplain kepada Pelaku Usaha Jika Dirugikan

    Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Keberdayaan Konsumen Tahapan Pasca Pembelian

   Menginformasikan pengalaman baik / buruk agar orang di sekitar lebih selektif dalam membeli barang/ jasa, berani mengajukan komplain, dan mengadukan permasalahan kepada lembaga perlindungan konsumen sesuai ketentuan perundang - undangan
2. Kecenderungan untuk Bicara

   Menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia menyampaikan pengalaman pribadinya—baik berupa kepuasan maupun kekecewaan—kepada orang lain setelah melakukan pembelian barang atau jasa. Variabel ini mencakup perilaku konsumen dalam berbagi cerita, memberi rekomendasi atau peringatan, serta mengajak klarifikasi....
3. Indeks Keberdayaan Konsumen

   Indeks untuk mengukur kesadaran dan pemahaman Konsumen akan hak dan kewajibannya serta kemampuannya dalam berinteraksi dengan pasar.
4. Perilaku Pembelian

   Mencerminkan kehati-hatian, kesadaran, dan kepedulian konsumen terhadap aspek informasi, legalitas, dan keamanan produk sebelum melakukan transaksi. Variabel ini terdiri dari tindakan konsumen dalam memeriksa kondisi fisik produk, tanggal kedaluwarsa, label halal, komposisi dan efek samping, syarat dan....
5. Indeks Keberdayaan Konsumen Tahapan Saat Pembelian

   Memilih produk barang dan jasa berdasarkan ketersediaan garansi, spesifikasi, tampilan, harga, kualitas, label, buku panduan, buatan dalam negeri dan layanan aduan konsumen
6. Preferensi Barang atau Jasa

   Menunjukkan kecenderungan konsumen dalam memilih produk berdasarkan pertimbangan nilai, persepsi, dan afiliasi terhadap atribut produk tertentu. Preferensi ini dapat didasarkan pada harga, kualitas, merek, pelayanan toko, serta asal produk, baik dari dalam negeri maupun luar negeri. Variabel ini merefleksikan....
7. Pemilihan Barang atau Jasa

   Mengukur kemampuan dan kebiasaan konsumen dalam menentukan pilihan terhadap suatu produk berdasarkan pertimbangan rasional yang mencakup keberadaan garansi, kesesuaian spesifikasi dengan kebutuhan, dan daya tarik tampilan produk. Variabel ini mencerminkan bagaimana konsumen menyeleksi produk sebelum....
8. Perilaku Komplain

   Menggambarkan sejauh mana konsumen mampu dan bersedia mengajukan pengaduan apabila merasa tidak puas terhadap barang atau jasa yang telah dibeli. Perilaku ini mencakup tindakan menyampaikan keluhan kepada berbagai pihak, seperti penjual, produsen, keluarga atau teman, hingga lembaga perlindungan konsumen.
9. Indeks Keberdayaan Konsumen Tahapan Pra Pembelian

   Pencarian informasi sebelum melakukan pembelian meliputi identitas pelaku usaha, metode pembayaran,jaminan barang asli, kebijakan pengembalian barang, garansi, peratuan perundang-undangan, hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha, serta lembaga perlindungan konsumen
10. Pengetahuan tentang Undang-Undang dan Lembaga Perlindungan Konsumen

    Mengukur sejauh mana konsumen memahami dasar hukum yang mengatur hak dan kewajiban dalam transaksi konsumsi, serta mengenali lembaga yang berwenang melindungi konsumen. Indikator ini mencakup pengetahuan konsumen terhadap ketentuan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, hak dan kewajiban konsumen,....
11. Pencarian Informasi

    Mengukur sejauh mana konsumen secara aktif mencari dan menggali informasi penting sebelum melakukan transaksi pembelian barang atau jasa. Informasi yang dimaksud meliputi identitas pelaku usaha, metode pembayaran, jaminan barang asli, kebijakan pengembalian barang, jaminan uang kembali, dan garansi.