Detail Metadata Indikator Statistik
Perilaku Komplain
| Nama Indikator | Perilaku Komplain |
|---|---|
| Konsep | [ K00600 ] Informasi Menyampaikan Komplain |
| Definisi | Menggambarkan sejauh mana konsumen mampu dan bersedia mengajukan pengaduan apabila merasa tidak puas terhadap barang atau jasa yang telah dibeli. Perilaku ini mencakup tindakan menyampaikan keluhan kepada berbagai pihak, seperti penjual, produsen, keluarga atau teman, hingga lembaga perlindungan konsumen. |
| Interpretasi | Dari skala likert 1 sampai 5 (sangat tidak setuju sampai sangat setuju), apabila responden memilih angka 5 maka konsumen akan cenderung menyampaikan aduan apabila merasa tidak puas terhadap produk barang atau jasa yang telah dibeli kepada berbagai pihak. |
| Metode Perhitungan | Confirmatory Factor Analysis (CFA) |
| Rumus | $S\tan dardized\operatorname{Re}gressionWeight$ |
| Ukuran | Indikator Komposit Hasil CFA |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kabupaten/Kota |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Komplain kepada Pelaku Usaha jika Dirugikan Komplain melalui Orang Terdekat jika Dirugikan Komplain melalui Lembaga Perlindungan Konsumen |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten/Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Indeks Keberdayaan Konsumen Provinsi Kalimantan Selatan 2025 |