Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Setda Kota Yogyakarta Tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju,Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	+62 274 515865 Pswt 264
Faksimile:	-
Email:	bpbjkotajogja@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretariat Daerah Kota Yogyakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Joko Budi Prasetyo, S.T., M.M
Jabatan:	Kepala Bagian Pengadaan Barang dan Jasa
Alamat:	Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta
Telepon:	+62 274 515865 Pswt 264
Faksimile:	-
Email:	bpbjkotajogja@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Bagian Pengadaan Barang dan Jasa mempunyai tugas melaksanakan penyiapan perumusan kebijakan Daerah, pengoordinasian perumusan kebijakan Daerah, pengoordinasian pelaksanaan tugas Perangkat Daerah, pelaksanaan pemantauan dan evaluasi di bidang pembinaan pengadaan barang dan jasa, pengelolaan pengadaan barang dan jasa, dan layanan pengadaan secara elektronik. Keberhasilan Pemerintah Daerah dalam menjalankan perannya sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan. Untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan maka perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat sebagaimana amanat yang tertuang dalam Permendagri No. 14 Tahun 2017 bahwasanya “Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun”. Survei ini dilakukan sebagai upaya untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat dan juga sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang ada.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui dan mempelajari kinerja pelayanan publik khususnya terkait pengadaan barang dan jasa di lingkup Pemerintah Kota Yogyakarta sehingga dapat memberikan gambaran untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. Selain itu untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Waktu penyelesaian pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Kemampuan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana atau petugas meliputi pengetahuan, keahlian,keterampilan dan pengalaman
3. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
4. Prosedur pelayanan

   Tingkat Kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan
5. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut saran dan masukan
6. Sarana dan prasarana pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda yang bergerak....
7. Persyaratan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
8. Jabatan

   Pekerjaan atau tugas dalam pemerintahan atau organisasi yang berkenaan dengan kedudukan dan pangkat. Jabatan juga dapat diartikan kedudukan yang menunjukan tugas, wewenang, tanggung jawab dan hak seorang pegawai negeri sipil atau karyawan pada sebuah lembaga atau perusahaan.
9. Usia

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
10. Nama Orang

    Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).
11. Pendidikan Terakhir

    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
12. Instansi/Unit Kerja

    Nama organisasi atau unit tempat responden bekerja.
13. Biaya/tarif pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian antara biaya atau tarif yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
14. Kesesuaian hasil pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
15. Perilaku Petugas Pelayanan

    Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan

   "Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan pelayanan"
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku petugas pelayanan
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sarana dan prasarana pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sarana dan prasarana pelayanan
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kesesuaian hasil pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kesesuaian hasil pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu penyelesaian pelayanan

   "Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu penyelesaian pelayanan"
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemampuan petugas pelayanan
8. "Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa"

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Biaya/tarif pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Biaya/tarif pelayanan
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Prosedur pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Prosedur pelayanan