| Nama Indikator | "Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa" |
|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat
|
|---|
| Definisi | Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa |
|---|
| Interpretasi | "Jika nilai IKM antara 25,00 - 64,99 : kinerja pelayanan Tidak Baik (D);
65,00 - 76,60 : kinerja pelayanan Kurang Baik (C);
76,61 - 88,30 : kinerja pelayanan Baik (B);
88,31 - 100,00 : kinerja pelayanan Sangat Baik (A)" |
|---|
| Metode Perhitungan | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan rumus total nilai rata-rata per unsur dikali bobot penimbang dikali 25 |
|---|
| Rumus | $IKM=TotalNRRperUnsur\times\frac{1}{Jumlahunsur(k)}\times25$ |
|---|
| Ukuran | Indeks |
|---|
| Satuan | - |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | -
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
|---|
| Indikator Pembangun | Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Prosedur pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu penyelesaian pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Biaya/tarif pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kesesuaian hasil pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelayanan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sarana dan prasarana pelayanan
|
|---|
| Variabel Pembangun | - |
|---|
| Level Estimasi | Kota |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Setda Kota Yogyakarta Tahun 2024 2024 |
|---|