Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Sosial Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kabupaten Belitung Timur terhadap Pelayanan Publik Pemberian Surat Keterangan Terdaftar DTKS ( Data Terpadu Kesejahteraan Sosial )

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.1906.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial, Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Belitung Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Terpadu, Jalan Raya Manggar-Gantung, Dsn Manggarawan, Desa Padang, Kec Manggar

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinsospemdes@beltim.go.oid

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Agus Sumardi, ST
Eselon 2:	Agus Sumardi, ST

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Agus Sumardi, ST
Jabatan:	Kepala Bidang Pemberdayaan Sosial dan Penanganan Fakir Miskin
Alamat:	JL. Raya Manggar Gantung Desa Padang Kecamatan Manggar
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	agussumardi878@yahoo.co.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
a.     Untuk mempermudah akses masyarakat dalam memberikan penilaian pelayanan publik melalui online.b.     Mempermudah unit kerja dalam mengelola data survei kepuasan masyarakat dan pelaporan hasil survey.c.     Menindaklanjuti peraturan pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik serta Peraturan Bupati Belitung Timur Nomor 10 tahun 2023 tentang Pedoman Penyelenggaraan Survey Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah dan / atau Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Belitung Timur.d.     Sebagai bahan evaluasi bagi OPD terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik berdasarkan hasil survey.

Tujuan Kegiatan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan OPD kepada masyarakat serta sebagai bentuk partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan saran dan penilaian terkait pelayanan publik. Sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik serta mendorong OPD dalam lebih inovatif dalam meyelenggarakan layanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Usia

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
2. Tingkat Kepuasan Terhadap Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kemudahan prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
3. Tingkat Kepuasan Terhadap Perilaku Petugas Pelayanan Publik

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku petugas pelayanan publik
4. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
5. Jenis Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

   Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)
6. Tingkat Kesesuaian Biaya/Tarif Layanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuaian biaya/tarif pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
7. Tingkat Kesesuaian Produk/ Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuian terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan
8. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
9. Tingkat kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. Pertanyaan ini digunakan untuk mengetahui persepsi....
10. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kualitas sarana prasarana pendukung pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, peralatan menggunakan teknologi,....
11. Jenis Pekerjaan Responden

    pencaharian atau sesuatu yang dilakukan untuk mendapatkan nafkah atau mata pencaharian.
12. Tingkat Kepuasan Terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan Publik

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kompetensi petugas pelayanan. Kompetensi/kemampuan petugas dilihat dalam memberikan pelayanan.
13. Tingkat Kepuasan Terhadap Kondisi Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kondisi fasilitas pengaduan. Fasilitas pengaduan wajib tersedia di setiap area pelayanan publik. Penanganan Pengaduan terdiri dari penanganan pengaduan, saran, dan masukan dari pengguna layanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.