Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Semester 2 Dinas Sosial Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1602.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Letnan Mukhtar Saleh No. 1 Kayuagung

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinas.sosial.oki@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Sosial Kabupaten Ogan Komering Ilir

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Amri Ubaidah
Jabatan:	Sekretaris Dinas Sosial Kabupaten OKI
Alamat:	Jalan Letnan Mukhtar Saleh No.1 Kayuagung Kabupaten OKI Provinsi Sumatera Selatan
Telepon:	082247051551
Faksimile:	-
Email:	dinas.sosial.oki@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Aparatur Pemerintah Hingga Kini Masih Ditemukan Kelemahan Sehingga Masih Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Hal Ini Ditandai Dengan Masih Adanya Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Berbagai Media Seperti Media Massa Maupun Media Sosial, Sehingga Dapat Menimbulkan Citra Yang Kurang Baik Terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah. Mengingat Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat Maka Pemerintah Perlu Terus Berusaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sebagai Jawaban Atas Tuntutan Masyarakat Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Salah Satu Upaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Sebagaimana Mengacu Pada Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Maka Perlu Dilakukan Survei Kepuasan Masyarajat Yang Diselaraskan Dengan Standar Pelayanan Pada Masing-masing Jenis Layanan Publik Dengan Menggunakan Metode Dan Teknik Yang Disesuaikan Dengan Kebutuhan Sebagai Tolok Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan. Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Menuju Pelayanan Prima Dan Sebagai Tolok Ukur Untuk Meningkatkan Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat, Dinas Sosial Kabupaten Ogan Komering Ilir Melakukan Survei Untuk Mengetahuin Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
untuk mengetahui tingkat kinerja penyelenggaraan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ada di Kabupaten OKI secara berkala dan sebagai acuan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya. Sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara antara penyelenggara dan masyarakat
2. penanganan pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan sarana pengaduan dan pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
3. Tersedianya maklumat pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan maklumat pelayanan di unit pelayanan. Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
4. kompetensi/kemampuan petugas

   Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap....
5. kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait kecepatan waktu dalam pelayanan dari petugas secara umum. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
6. kesesuaian persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan maklumat pelayanan di unit pelayanan. Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
7. kesesuaian produk pelayanan

   Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap....
8. perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Nilai kepuasan dari pengguna layanan yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan petugas dalam memberikan pelayanan. Sikap sopan yang dimaksud terkait dengan petugas pelayanan saat memberikan pelayanan kepada pengguna layanan selama proses pelayanan berlangsung
9. Sarana dan Prasarana

   Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait ketersediaan sarana dan prasarana pada kantor pelayanan. Sarana dan prasarana layanan adalah fasilitas yang tersedia bagi masyarakat di kantor/tempat pelayanan dilakukan
10. kemudahan terhadap prosedur pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi. Kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari petugas secara umum. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....