Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan |
| Definisi | Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penanganan pengaduan. |
| Interpretasi | 25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik. Semakin tinggi nilai indeks, menunjukkan semakin baik penilaian terhadap pelayanan |
| Metode Perhitungan | Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai IKM diperoleh dengan total dari nilai persepsi per unsur dibagi total unsur yang terisi dikalikan nilai tertimbang. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yait anatar 25-100 maka nilai tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 |
| Rumus | $IKM=\underline{}\frac{Totalnilaipersepsiperunsur}{Totalunsuryangterisi}xNilaipenimbang,dikalikan25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kemudahan Prosedur Palayanan Kecepatan Waktu Pelayanan Kewajaran Biaya Pelayanan Kesesuaian Produk Pelayanan Kompetensi petugas pelayanan Perilaku Petugas Pelayanan Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Semester 2 Dinas Sosial Kabupaten Ogan Komering Ilir 2023 |