Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT/INVESTOR PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI SUMATERA SELATAN

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI SUMATERA SELATAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jenderal Sudirman Km. 4,5 No. 90 Palembang, Provinsi Sumatera Selatan

Telepon:	0711-411007
Faksimile:	0711-411199
Email:	pengaduan.dpmptsp.sumsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	RM. FAUZI, S.Sos, M.Si
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Selatan
Alamat:	Jl. Jendral Surdiman KM,4,5 No.90 Palembang
Telepon:	0711-411007
Faksimile:	0711-411199
Email:	pengaduan.dpmptsp.sumsel@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pancasila dan Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan bahwa tugas pemerintah sebagai abdi Negara dan abdi masyarakat adalah mensejahterakan masyarakat, menyelenggarakan ketertiban dan memberikan keadilan, dengan melayani setiap warga Negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan publik dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat perlu ditingkatkan pertumbuhan ekonomi, salah satunya melalui peningkatan investasi, dengan meningkatnya investasi, akan meningkatkan pendapatan yang pada akhirnya akan meningkatkan pertumbuhan ekonomi. Langkah yang harus dilakukan dalam meningkatkan investasi, antara lain: - Penyediaan infrastruktur yang memadai, - Menciptakan iklim investasi yang kondusif, yang harus ditopang oleh pelayanan yang baik terhadap calon investor yang akan menanamkan investasinya. Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan, mudah dilaksanakan secara tidak diskriminatif. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, perlu pengukuran indeks kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan baku penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk mengukur kinerja aparatur pada PTSP di DPMPTSP Provinsi Sumatera Selatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT”. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) maka DPMPTSP Provinsi Sumatera Selatan menggunakan pedoman umum sebagaimana diatur dalam Kepuasan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Tujuan Kegiatan
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur PTSP di DPMPTSP Provinsi Sumatera Selatan, dalam memberikan pelayanan pada masyarakat pengguna pelayanan perizinan dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus complain terhadap pelayanan yang terlah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Sistem dan Pelayanan petugas OSS

   yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan berbasis OSS kepada masyarakat;
2. Penanganan Pengaduan

   adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
3. Keberadaan Petugas Pelayanan

   yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya)
4. Maklumat Pelayanan

   adalah pernyataan tertulis yang berisi janji untuk melaksanakan pelayanan yang terdapat dalam standar pelayanan
5. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
6. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

   yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
7. Jenis Kelamin

   Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
8. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
9. Waktu Penyelesaian

   adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
10. Kemampuan Petugas Pelayanan

    yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
11. Kesopanan dan Keramahan Petugas

    yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;
12. Perilaku Petugas

    Sikap petugas dala memberikan layanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   suatu nilai yang menunjukkan seberapa besar kepuasan layanan dari pengguna layanan terhadap layanan yang mereka dapatkan