Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Perangkat Daerah Dan Unit Kerjadi Lingkungan Pemerintah Kota Bontang

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Kota Bontang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Moh. Roem No. 1, Bontang Lestari, Bontang Selatan, Kota Bontang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	setda@bontangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretaris Daerah Kota Bontang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Hj. Ajizah, S.e, M.m.
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Bontang
Alamat:	Jalan Moh. Roem No. 1, Bontang Lestari, Kota Bontang
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	tatalaksanasekda@bontangkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Melihat Kondisi Di Atas Sudah Banyak Upaya-upaya Yang Dilakukan Oleh Pemerintah Untuk Memberikan Kesadaran Kepada Organisasi Publik Agar Memberi Perhatian Yang Besar Terhadap Kualitas Layanan Yang Diberikannya. Undang-undang 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Sendiri Secara Tegas Telah Mewajibkan Kepada Penyelenggara Layanan Publik Untuk Melakukan Penilaian Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Secara Berkala. Penilaian Kinerja Tersebut Dilakukan Dengan Menggunakan Indikator Kinerja Berdasarkan Standar Pelayanan. Amanah Tersebut Ditindaklanjuti Melalui Penerbitan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kinerja Unit Pelayanan Diukur Pada 6 (enam) Unsur, Yaitu: Pertama, Kebijakan Pelayanan, Meliputi Kelengkapan Dan Partisipatori Penyusunan Standar Pelayanan, Keberadaan Maklumat Pelayanan, Dan Partisipasi Dan Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (skm). Kedua, Profesionalisme Sdm Dilihat Dari Kompetensi Pelaksana Layanan, Responsifitas Dalam Memberikan Layanan, Kebijakan Dan Penerapan Kode Etik, Kebijakan Dan Penerapan Pemberian Penghargaan Dan Sanksi, Dan Pengembangan Budaya Layanan. Ketiga, Sarana Dan Prasarana Yang Aman, Nyaman, Mudah Diakses, Bersih, Dan Memadai Serta Bersifat Inklusif. Keempat, Ketersediaan Sistem Informasi Pelayanan Publik Elektronik Dan Non Elektronik Yang Mudah Diakses, User Friendly, Dan Menyediakan Informasi Yang Up To Date. Kelima, Penyediaan Sarpras Dan Hasil Konsultasi Dan Pengaduan Yang Memadai Dan Mudah Diakses Oleh Semua Pengguna Layanan. Keenam, Pengembangan Inovasi Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Umum Dilakukannya Survey Kepuasan Masyarakat (skm) Di Lingkungan Pemerintah Kota Bontang Ini Adalah Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Secara Spesifik, Hasil Skm Akan Menginformasikan Antara Lain : 1. Kelemahan Atau Kekurangan Dari Masing-masing Unsur Dalam Penyelenggara Pelayanan Publik; 2. Kinerja Penyelenggara Pelayanan Yang Telah Dilaksanakan Oleh Unit Pelayanan Publik Secara Periodik; 3. Sebagai Bahan Penetapan Kebijakan Yang Perlu Diambil Dan Upaya Tindak Lanjut Yang Perlu Dilakukan Atas Hasil Survei Kepuasan Masyarakat; 4. Diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat Secara Menyeluruh Terhadap Hasil Pelaksanaan Pelayanan Publik Pada Opd/ Unit Kerja; 5. Memacu Persaingan Positif, Antar Unit Penyelenggara Pelayanan Pada Lingkup Pemerintah Kota Bontang Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Pelayanan; 6. Bagi Masyarakat Dapat Diketahui Gambaran Tentang Kinerja Opd/ Unit Pelayanan Pada Lingkup Pemerintah Kota Bontang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 42

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Perilaku petugas pelayanan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
2. Penanganan pengaduan pengguna layanan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
3. Alasan ketidakcepatan/kekurangcepatan dalam penyelesaian pelayanan

   Alasan ketidakcepatan/kekurangcepatan dalam penyelesaian pelayanan adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidakcepatan/kekurangcepatan dalam menyelesaikan pelayananyang didapatkan
4. Kewajaran biaya/tarif pelayanan

   Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
6. Alasan ketidaksesuaian/kekurangsesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan

   Alasan ketidaksesuaian/kekurangsesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidaksesuaian/kekurangsesuaian persyaratan yang diberikan terhadap jenis pelayanan yang didapatkan
7. Harapan/keluhan terhadap waktu penyelesaian

   Harapan/keluhan terhadap waktu penyelesaian adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap waktu penyelesaian layanan
8. Harapan/keluhan terhadap biaya/tarif

   Harapan/keluhan terhadap biaya/tarif adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap biaya/tarif layanan
9. Alasan ketidakmudahan prosedur layanan

   Alasan ketidakmudahan prosedur layanan adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidakmudahan terhadap prosedur layanan
10. Kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
11. Umur

    Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.
12. Jenis Layanan

    Layanan adalah perihal atau cara melayani
13. Alasan ketidakramahan/kekurangramahan petugas layanan

    Alasan ketidakramahan/kekurangramahan petugas layanan adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidakramahan/kekurangramahan petugas layanan
14. Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan

    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis layanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
15. Kualitas sarana dan prasarana

    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
16. Alasan ketidakmampuan/kekurangmampuan petugas layanan

    Alasan ketidakmampuan/kekurang mampuan petugas layanan adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidakmampuan/kekurangmampuan petugas layanan dalam memberikan layanan
17. Alasan penanganan pengaduan tidak/kurang berfungsi

    Alasan penanganan pengaduan tidak/kurang berfungsi adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait tidak/kurang berfungsinya penanganan pengaduan
18. Harapan/keluhan terhadap prosedur layanan

    Harapan/keluhan terhadap prosedur layanan adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap prosedur layanan
19. Harapan/keluhan terhadap perilaku petugas layanan

    Harapan/keluhan terhadap perilaku petugas layanan adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap perilaku petugas layanan
20. Harapan/keluhan terhadap penanganan pengaduan

    Harapan/keluhan terhadap penanganan pengaduan adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap penanganan pengaduan
21. Alasan kualitas sarana prasarana bernilai cukup/buruk

    Alasan kualitas sarana prasarana bernilai cukup/buruk adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait kualitas sarana prasarana bernilai cukup/buruk
22. Alasan ketidaksesuaian/kekurangsesuaian produk layanan terhadap standar pelayanan

    Alasan ketidaksesuaian/kekurangsesuaian produk layanan terhadap standar pelayanan adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidaksesuaian/kekurangsesuaian produk layanan terhadap standar pelayanan
23. Pekerjaan

    Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....
24. Alasan Ketidaksesuaian/ketidakwajaran biaya/tarif

    Alasan Ketidaksesuaian/ketidakwajaran biaya/tarif adalah dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya) terkait ketidaksesuaian/ketidakwajaran terhadap biaya/tarif yang dibayarkan
25. Kecepatan waktu pelayanan

    Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
26. Harapan/keluhan terhadap kesesuaian persyaratan

    Harapan/keluhan terhadap kesesuaian persyaratan adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap kesesuaian persyaratan
27. Kemudahan prosedur pelayanan

    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
28. Pendidikan

    Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah, baik sekolah negeri maupun swasta.
29. Harapan/keluhan terhadap kesesuaian produk layanan

    Harapan/keluhan terhadap kesesuaian produk layanan adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap kesesuaian produk layanan
30. Kompetensi/ kemampuan petugas pelayanan

    Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
31. Harapan/keluhan terhadap kualitas sarana prasarana

    Harapan/keluhan terhadap kualitas sarana prasarana adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap kualitas sarana prasarana
32. Harapan/keluhan terhadap kemampuan/kompetensi petugas layanan

    Harapan/keluhan terhadap kemampuan/kompetensi petugas layanan adalah keinginan/sesuatu yang diinginkan maupun sesuatu yang membuat rasa tidak nyaman terhadap kemampuan/kompetensi petugas layanan

Indikator Kegiatan

1. Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan

   Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....
2. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat). Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017.
3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan

   Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah, baik sekolah negeri maupun swasta. Mengacu pada sirusa.bps.go.id
4. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

   Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak terdapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia dan sirusa.bps.go.id