Detail Metadata Indikator Statistik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Nama IndikatorIndeks Kepuasan Masyarakat
KonsepKepuasan
DefinisiIndeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat). Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017.
Interpretasi1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
Metode PerhitunganBobot nilai rata-rata tertimbang= (Jumlah bobot)/(Jumlah unsur)=1/X=N N = bobot nilai per unsur Contoh jika unsur yang dikaji sebanyak 9 (sembilan) unsur: Bobot nilai rata-rata tertimbang= (Jumlah bobot)/(Jumlah unsur)=1/X=N=1/9=0,11 nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: SKM=(Total dan nilai persepsi per unsur)/(Total unsur yang terisi) × Nilai penimbang Untuk menentukan interpretasi terhadap penilaian SKM, yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut ditentukan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: SKM Unit Pelayanan×25
Rumus$Bobotnilairata-ratatertimbang=\frac{Jumlahbobot}{Jumlahunsur}=1/X=N$
UkuranIndeks
SatuanPoin
Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian-
Apakah Indikator KompositYa
Indikator PembangunKepuasan terhadap Persyaratan
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif
Kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Variabel Pembangun-
Level EstimasiSetiap OPD di Kota Bontang
Apakah indikator dapat diakses umumYa
Kegiatan StatistikSurvei Kepuasan Masyarakat Pada Perangkat Daerah Dan Unit Kerjadi Lingkungan Pemerintah Kota Bontang 2022