Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Bappeda Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 515207
Faksimile:	(0274) 554432
Email:	bappeda@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dra. SUPRANTINI
Jabatan:	Sekretaris Bidang Sekretariat
Alamat:	Komplek Balaikota, Jalan Kenari No. 56 Yogyakarta 55165
Telepon:	(0274) 515207, 515865
Faksimile:	-
Email:	bappeda@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Seiring dengan perkembangan teknologi dan informasi, mengakibatkan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan juga semakin meningkat. Untuk itu Bappeda Kota Yogyakarta sebagai unsur penunjang Pemerintah Daerah di bidang Perencanaan Pembangunan Daerah dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan khususnya di bidang Perencanaan Pembangunan. Bappeda Kota Yogyakarta yang mempunyai tugas baik dalam bidang Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan maupun produk yang dihasilkan untuk memenuhi harapan masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan dalam perbaikan pelayanan yang diberikan adalah dengan melakukan survey kepuasan kepada pengguna layanan baik masyarakat maupun OPD yang diberikan oleh Bappeda Kota Yogyakarta.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat maupun OPD terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bappeda Kota Yogyakarta baik dalam hal Perencanaan maupun Penelitian, serta untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Konfirmasi Telpon

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
2. Nama Organisasi Perangkat Daerah (OPD)

   Nama Organisasi Perangkat Daerah asal dari responden yang mengisi survei ini.
3. Kenyamanan lingkungan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Sarana prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan
4. Kejelasan dan kepastian petugas

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawabnya)
5. Fasilitasi program CSR

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan dalam peningkatan dan penguatan kemitraan strategis stakeholder para pengusaha baik lokal maupun regional dalam mewujudkan pembangunan di daerah
6. Fasilitasi pelaksanaan Musrenbang

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan Musyawarah Rencana Pembangunan yang dilaksanakan setiap tahun
7. Waktu pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proses pelayanan
8. Ketersediaan sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kenyamanan tempat pelayanan (sarana dan prasarana). sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).....
9. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat/OPD dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
10. Fasilitasi penyusunan metadata dan SIPD

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan fasilitasi bagi OPD untuk menyusun Metadata dan pengisian SIPD sebagai bahan informasi Pemerintah Kota
11. Kemampuan petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kemampuan yang dimiliki oleh petugas yang meliputi pengetahuan, keahlian, dan keterampilan dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan
12. Nama Orang

    Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP)
13. Fasilitasi Penyusunan Renstra dan Review Renstra Perangkat Daerah

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan fasilitasi bagi OPD untuk menyusun Renstra Perangkat Daerah
14. Fasilitasi Penyusunan RKPD

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan Diskusi Penyusunan Rencana Kerja Pemerintah Daerah
15. Fasilitasi Desk Penyusunan Renja

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan Diskusi Penyusunan Rencana Kerja dari masing-masing Perangkat Daerah
16. Kedisiplinan petugas

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai dengan ketentuan yang berlaku
17. Fasilitasi Desk Evaluasi Renja

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan Evaluasi Rencana Kerja dari masing-masing Perangkat Daerah
18. Keadilan mendapatkan pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan pelayanan yang tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani
19. Fasilitasi penelitian pengembangan dan inovasi Pemerintah Kota Yogyakarta

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kegiatan fasilitasi bagi peneliti/masyarakat yang ingin melakukan penelitian di Kota Yogyakarta dan memberikan fasilitasi OPD untuk mengembangkan inovasinya
20. Jabatan

    Pekerjaan atau tugas dalam pemerintahan atau organisasi yang berkenaan dengan kedudukan dan pangkat. Jabatan juga dapat diartikan kedudukan yang menunjukan tugas, wewenang, tanggung jawab dan hak seorang pegawai negeri sipil atau karyawan pada sebuah lembaga atau perusahaan

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pelaksanaan Musrenbang

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi pelaksanaan Musrenbang
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kedisiplinan petugas

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kedisiplinan petugas
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi program CSR

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi program CSR
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi penelitian pengembangan dan inovasi pemerintah Kota Yogyakarta

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi penelitian pengembangan dan inovasi pemerintah Kota Yogyakarta
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Desk Penyusunan Renja

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi Desk Penyusunan Renja
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi penyusunan RKPD

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi penyusunan RKPD
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kejelasan dan kepastian petugas

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kejelasan dan kepastian petugas
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Perilaku petugas pelayanan
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi penyusunan Renstra dan review renstra

   Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi penyusunan Renstra dan review renstra
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Ketersediaan sarana prasarana

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Ketersediaan sarana prasarana
11. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kenyamanan lingkungan

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kenyamanan lingkungan
12. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Bappeda Kota Yogyakarta

    Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bappeda Kota Yogyakarta
13. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemudahan prosedur pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kemudahan prosedur pelayanan
14. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan
15. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Waktu pelayanan
16. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur kemampuan petugas pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Kemampuan petugas pelayanan
17. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi penyusunan metadata dan SIPD

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi penyusunan metadata dan SIPD
18. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Desk Evaluasi Renja

    Nilai rata-rata persepsi masyarakat pada Unsur Fasilitasi Desk Evaluasi Renja