Mengumpulkan data dan informasi yang valid, reliabel, dan representatif mengenai opini masyarakat terhadap Pembangunan Kota Surabaya. Hasil survey dapat digunakan sebagai acuan dalam proses pengambilan keputusan oleh Pemerintah Kota Surabaya. Hasil dari analisis terhadap survey yang dilakukan merupakan....
Mengukur indeks harapan dan realita dari Layanan WargaKu pada masyarakat Kota Surabaya yang sudah menggunakan pelayanan tersebut. Dengan membandingkan hasil kedua indeks tersebut nantinya dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap Layanan WargaKu.