Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Pengaduan melalui Aplikasi Wargaku

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.3578.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jimerto No 25-27 Lantai 5

Telepon:	0315450082
Faksimile:	0315450154
Email:	dinkominfo.ikp@surabaya.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	LILIK ARIJANTO, ST, MT
Eselon 2:	MUHAMAD FIKSER, AP, MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	INDRIATNO HERYAWAN, S.Sos
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik serta Statistik
Alamat:	Jl. Jimerto No.25-27
Telepon:	081230122275
Faksimile:	-
Email:	indriatno@surabaya.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kemajuan teknologi ditambah dengan meluasnya penggunaan internet membuat informasi apapun semakin mudah didapatkan oleh masyarakat di manapun dan kapanpun. Sebagai penyelenggara layanan publik, Pemerintah perlu membangun hubungan yang harmonis dengan masyarakat melalui komunikasi 2 arah. Program-program komunikasi hendaknya memfasilitasi timbal-balik (feedback) dari masyarakat selaku penerima layanan publik dari Pemerintah. Untuk memfasilitasi hal tersebut, Pemerintah Kota Surabaya memiliki layanan Wargaku yang memanfaatkan website, facebook, instagram, hotline, toll-free, twitter, dan mobile application untuk menampung pengaduan masyarakat terhadap program yang dijalankan Pemerintah Kota Surabaya.WargaKu merupakan media interaksi warga dengan Pemerintah Kota Surabaya. Berbagai keluhan masyatakat yang disampaikan melalui WargaKu akan disampaikan kepada OPD terkait dalam jangka waktu 1x60 menit (SOP WargaKu Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Surabaya). Selanjutnya akan ditindaklanjuti oleh OPD terkait. Sejak tersedianya WargaKu, masyarakat lebih memilih untuk menyampaikan keluhan secara online. Survey kepuasan terhadap layanan WargaKu Pemerintah Kota Surabaya Tahun 2025 akan berfokus pada evaluasi waktu pelayanan dan hasil layanan. Eksistensi Dinas Kominfo adalah pada aspek komunikasi dan informasi. Dalam hal pelayanan publik bidang komunikasi dan informasi, sense of credibility, confidence, and reassurance menjadi penting dalam pelayanan yang berbasis kecepatan, ketepatan, dan keakuratan.

Tujuan Kegiatan
Mengukur indeks harapan dan realita dari Layanan WargaKu pada masyarakat Kota Surabaya yang sudah menggunakan pelayanan tersebut. Dengan membandingkan hasil kedua indeks tersebut nantinya dapat diketahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap Layanan WargaKu.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Pelayanan Publik

   Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
2. Pekerjaan Utama

   Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden.
3. Kategori Pelayanan

   Penggolongan persepsi masyarakat terhadap permasalahan yang diadukan.
4. Jenjang Pendidikan Terakhir

   Tahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
5. Kemudahan Aplikasi/Website

   Kemampuan pengguna dalam mengakses dan memahami aplikasi/website.
6. Frekuensi Penggunaan

   Kekerapan penggunaan aplikasi/website untuk mengakses layanan pengaduan masyarakat
7. Kecepatan Layanan

   Kemampuan Perangkat Daerah dalam menangani pengaduan.
8. Penggunaan Aplikasi/Website

   Proses penggunaan alat digital untuk mempermudah kegiatan pengguna. Aplikasi dapat digunakan untuk berbagai tujuan, mulai dari hiburan hingga keperluan profesional
9. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat Aplikasi Wargaku

   Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup berbagai dimensi sebagai berikut a) persyaratan; b) sistem, mekanisme, prosedur; c) waktu penyelesaian; d) biaya/tarif; e) produk spesifikasi jenis pelayanan;....