1. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. 3. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. 4. Mengkaji keberterimaan layanan yang....