Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey kepuasan pengguna layanan Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Provinsi Jawa Barat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Diponegoro No. 22 Bandung

Telepon:	022 4232448
Faksimile:	022 4203450
Email:	satudatasetdajabar@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Dr. Drs. Herman Suryatman, M.Si
Eselon 2:	FAIZ RAHMAN, S.STP. M.A.P

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Cindy
Jabatan:	Kepala Bagian Tata Usaha Biro Pemerintahan dan Otonom Daerah
Alamat:	Jl. Diponegoro 22 Bandung
Telepon:	022 4232448
Faksimile:	022 4203450
Email:	satudatasetdajabar@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.

Tujuan Kegiatan
untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi, Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Tingkat efektivitas, kecepatan, dan keadilan dalam mekanisme yang diterapkan Biro untuk menerima, mencatat, menindaklanjuti, dan menyelesaikan pengaduan, saran, atau masukan dari pengguna layanan.
2. Perilaku

   Sikap, tindakan, dan cara petugas Biro dalam berinteraksi, berkomunikasi, dan melayani pengguna, termasuk aspek keramahan, kesopanan, empati, dan kesediaan membantu.
3. Kompetensi pelaksana

   Tingkat kemampuan, pengetahuan, keterampilan, keahlian, dan pengalaman yang dimiliki oleh petugas Biro dalam melaksanakan tugas pelayanan secara efektif dan efisien
4. Produk Spesifikasi jenis pelayanan

   Tingkat kesesuaian hasil akhir (output) dari layanan yang diberikan Biro dengan standar kualitas, harapan, dan kebutuhan pengguna layanan.
5. Waktu Penyelesaian

   Jangka waktu yang diperlukan oleh Biro untuk menyelesaikan seluruh proses layanan, mulai dari penerimaan berkas atau permintaan hingga layanan tersebut secara efektif diterima oleh pengguna.
6. persyaratan

   Tingkat kejelasan, kelengkapan, dan kemudahan pemahaman terhadap dokumen, informasi, atau kondisi yang diwajibkan oleh Biro bagi pengguna untuk dapat menerima layanan yang diinginkan.
7. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   Tingkat kejelasan, kemudahan, dan efisiensi dari rangkaian langkah atau tata cara yang harus diikuti oleh pengguna layanan dalam memperoleh layanan yang disediakan oleh Biro.
8. Sarana dan Prasarana

   Tingkat ketersediaan, kondisi, kebersihan, kenyamanan, dan fungsionalitas fasilitas fisik (prasarana) dan peralatan (sarana) yang digunakan dalam proses pemberian layanan oleh Biro.

Indikator Kegiatan

1. Layanan Biro Pemerintahan dan Otonomi Daerah Berkualitas

   Pengukuran untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan biro kepada stakeholder dan pengguna layanan