Merujuk pada sikap, tindakan, dan cara petugas Biro berinteraksi dengan pengguna layanan. Perilaku yang ramah, sopan, responsif, dan membantu akan meningkatkan kepuasan pengguna.
Definisi
Sikap, tindakan, dan cara petugas Biro dalam berinteraksi, berkomunikasi, dan melayani pengguna, termasuk aspek keramahan, kesopanan, empati, dan kesediaan membantu.