Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Kebumen

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Merdeka Nomor 2 Kabupaten Kebumen

Telepon:	(0287) 381144
Faksimile:	(0287) 381144
Email:	bagorkebumen@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah
Eselon 2:	Asisten Administrasi Umum

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi Setda Kab. Kebumen
Alamat:	Jl. Merdeka Nomor 2 Kabupaten Kebumen
Telepon:	(0287) 381144
Faksimile:	(0287) 381144
Email:	bagorkebumen@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam mewujudkan pemerintahan bersih dan pemerintahan yang baik (good governance) adalah transparansi, akuntabilitas kepastian hukum dan kesetaraan menjadi hal penting dalam penciptaan birokrasi yang sehat. Reformasi birokrasi sangat menentukan efisiensi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan terhadap pelayanan yang diberikan kepada pihak yang diberikan layanan. SKM digunakan untuk membantu memberikan informasi dalam pengambilan keputusan dalam rangka meningkatkan pelayanan pelatihan secara terus menerus. SKM Pemerintah Kabupaten Kebumen mempunyai maksud untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kebumen yang dilaksanakan dengan metode survei yang seragam.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kebumen yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan mengetahui rencana tindak lanjut perbaikan dalam rangka meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Desain

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Pengumpulan Data

2022-01-01 s.d. 2022-12-31

Pengolahan Data

2022-12-27 s.d. 2023-01-07

Analisis

2022-12-28 s.d. 2023-01-15

Diseminasi Hasil

2023-01-16 s.d. 2023-01-31

Evaluasi

2023-02-01 s.d. 2023-02-10

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat Pelayanan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	Saat Pelayanan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat Pelayanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Kesesuaian biaya/tarif pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.	Saat Pelayanan
Produk, Spesifikasi, dan Jenis Pelayanan	Produk, Spesifikasi, dan Jenis Pelayanan	Produk Layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat Pelayanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Saat Pelayanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Saat Pelayanan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Saat Pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	Respon dan tindak lanjut petugas terhadap keluhan dan pengaduan dari pengguna jasa sesuai dengan standar yang berlaku.	Saat Pelayanan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin penerima layananan sesuai yang tertera di dokumen administrasi	Saat Pelayanan
Umur	Umur	Umur penerima layananan sesuai yang tertera di dokumen administrasi	Saat Pelayanan
Pendidikan	Pendidikan	Pendidikan penerima layananan yang terakhir ditamatkan	Saat Pelayanan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan penerima layananan sesuai yang tertera di dokumen administrasi	Saat Pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	KEBUMEN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Unit Penyelenggara Pelayanan

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-01-31;
Digital (softcopy): 2023-01-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Biaya/Tarif
Kesesuaian biaya/tarif pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Produk, Spesifikasi, dan Jenis Pelayanan
Produk Layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Jenis Kelamin
Jenis kelamin penerima layananan sesuai yang tertera di dokumen administrasi
Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Pendidikan
Pendidikan penerima layananan yang terakhir ditamatkan
Umur
Umur penerima layananan sesuai yang tertera di dokumen administrasi
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
Respon dan tindak lanjut petugas terhadap keluhan dan pengaduan dari pengguna jasa sesuai dengan standar yang berlaku.
Pekerjaan
Pekerjaan penerima layananan sesuai yang tertera di dokumen administrasi
Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks kepuasan yang diperoleh dari pengukuran beberapa unsur yaitu persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; pelayanan; biaya/tarif; produks spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran dan masukan; dan sarana prasarana