Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pelayanan Disdukcapil Kabupaten Pesawaran

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1809.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Pemda Kab. Pesawaran, Desa Way Layap, Kecamatan Gedong Tataan

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	disdukcapilpesawaran@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	ROHANA SRI HARTATI, S.SOS., M.M.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	M.A. Gunawan, S.Sos., MH.
Jabatan:	Kepala Bidang PIAK dan Pemanfaatan Data
Alamat:	Komplek Kantor Bupati Pesawaran
Telepon:	08117833922
Faksimile:	-
Email:	info@dukcapil.pesawarankab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dibutuhkannya Acuan Atau Dasar Yang Dapat Digunakan Untuk Melihat Dan Meninjau Apakah Pelayanan Di Dinas Dukcapil Sesuai Dengan Standard Pelayanan Yang Ada

Tujuan Kegiatan
Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dan Untuk Mengukur Sudah Sejauh Mana Dinas Dukcapil Menjalankan Prosedur Pelayanan Yang Sudah Ditetapkan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-12-01 s.d. 2022-12-31

Desain

2022-12-01 s.d. 2022-12-31

Pengumpulan Data

2023-01-02 s.d. 2023-06-30

Pengolahan Data

2023-07-01 s.d. 2023-07-31

Analisis

2023-08-01 s.d. 2023-08-15

Diseminasi Hasil

2023-08-16 s.d. 2023-08-31

Evaluasi

2023-12-01 s.d. 2023-12-29

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap Kejelasan Persyaratan Pelayanan	Kepuasan terhadap Kejelasan Persyaratan Pelayanan	Persyaratan pelayanan merupakan suatu tuntutan yang diperlukan (harus dipenuhi/dilakukan) dalam proses penyelenggaraan pelayanan sesuai ketentuan perundangan yang berlaku. Persyaratan pelayanan dapat berupa kelengkapan dokumen, barang, dan jasa tergantung kebutuhan masing-masing jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan	Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan	Kepuasan terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan	Biaya pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Kepuasan terhadap Ketepatan Mutu Produk Pelayanan	Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan	Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan	Kompetensi petugas pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Perilaku Petugas Pelayanan	Kepuasan terhadap Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku petugas pelayanan yang menunjukkan kode etik, norma dasar pribadi, dan standar perilaku pelayanan	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan prasarana adalah peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan.	Tahun berjalan
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan dan Masukan	Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan dan Masukan	Penanganan pengaduan dan masukan adalah tata cara pelaksanaan pengelolaan pengaduan dan tindak lanjut. Merupakan mekanisme pengelolaan pengaduan, masukan berupa kritikan, saran/usulan dari masyarakat sebagai reaksi terhadap permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan. Masukan masyarakat penting untuk dikelola secara proporsional sebagai bahan untuk koreksi dan upaya perbaikan kebijakan pelayanan ke depan.	Tahun berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
LAMPUNG	PESAWARAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-28;
Digital (softcopy): 2023-12-28;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap Ketepatan Mutu Produk Pelayanan
Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan dan Masukan
Penanganan pengaduan dan masukan adalah tata cara pelaksanaan pengelolaan pengaduan dan tindak lanjut. Merupakan mekanisme pengelolaan pengaduan, masukan berupa kritikan, saran/usulan dari masyarakat sebagai reaksi terhadap permasalahan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan. Masukan masyarakat....
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana adalah peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan.
Kepuasan terhadap Kejelasan Persyaratan Pelayanan
Persyaratan pelayanan merupakan suatu tuntutan yang diperlukan (harus dipenuhi/dilakukan) dalam proses penyelenggaraan pelayanan sesuai ketentuan perundangan yang berlaku. Persyaratan pelayanan dapat berupa kelengkapan dokumen, barang, dan jasa tergantung kebutuhan masing-masing jenis pelayanan.
Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas Pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.
Kepuasan terhadap Perilaku Petugas Pelayanan
Perilaku petugas pelayanan yang menunjukkan kode etik, norma dasar pribadi, dan standar perilaku pelayanan
Kepuasan terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan
Biaya pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

Tingkat Kepuasan Pelayanan Disdukcapil
Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.