Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Bontang

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemadam Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Bontang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Piere Tandean, Bontang Baru, Bontang Utara, Kota Bontang, Kalimantan Timur 75325, Indonesia

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dpkp@bontangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. H. Amiluddin, M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nurbaena. S.E
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Kapt. Piere Tendean No. 26, Bontang Kuala, Bontang Utara
Telepon:	08125510494
Faksimile:	-
Email:	noorbaena1211@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Di era kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi terus berkembang pesat telah menuntut pemerintah agar terus memberikan pelayanan publik yang berkualitas sebab kualitas pelayanan publik merupakan indikator utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good governance). Oleh karena itu, pemerintah terus didorong untuk melakukan pengembangan dan inovasi dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang telah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai implementasi dari Undang-Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Survei Pelayanan Publik (SKM) adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang ini guna mengukur kepuasan masyarakat sekaligus mendapat umpan balik atas kinerja dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan dan peningkatan kinerja serta kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Melalui survey ini diharapkan terjadi peningkatan partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja serta mendorong Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang untuk meningkatkan pengembangan melalui inovasi pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
Maksud dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik yang telah diberikan oleh Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang. Sehingga, hasil SKM ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. Selain itu, bagi masyarakat, SKM ini dapat bermanfaat guna mengetahui gambaran kinerja Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang. Sedangkan tujuan dari survei kepuasan masyarakat ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mendapatkan sekaligus menganalisis data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang. 2. Untuk mendapatkan umpan balik berupa masukan atau saran dari masyarakat selaku pengguna layanan publik guna perbaikan, peningkatan kenerja, serta kualitas pelayanan publik yang berkesinambungan pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Bontang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Waktu penyelesaian

   jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Sistem, mekanisme dan prosedur

   tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
3. Sarana dan prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
4. Jenis Kelamin

   Penggolongan seseorang secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu
5. Biaya/ tarif

   ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
6. Usia

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
7. Perilaku pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
8. Jenis Pelayanan

   Daftar jenis layanan yang diberikan
9. Pekerjaan

   Pencaharian yang dijadikan sebagai pokok penghidupan.
10. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

    Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
11. Kompetensi pelaksana

    kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
12. Pendidikan Terakhir

    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)
13. Persyaratan

    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
14. Produk spesifikasi jenis pelayanan

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat)