Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Penyusunan Indek Pelayanan Publik

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Industri dan Jasa

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.3523.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN TUBAN

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan R.A. Kartini No. 2 Tuban

Telepon:	0356332577
Faksimile:	-
Email:	info@tubankab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretaris Daerah Kabupaten Tuban

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Simeon Yerus Emanuel
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi
Alamat:	Jl. Kartini Nomor 2 Tuban
Telepon:	08121745203
Faksimile:	321003
Email:	bagortuban@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
 Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menjelaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pada dasarnya manusia membutuhkan pelayanan, bahkan bisa dikatakan tidak bisa dipisahkan dari kehidupan sehari-harinya. Tujuan pelayanan publik itu sendiri adalah untuk memberikan bantuan atau kemudahan kepada masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan ataupun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, pemerintahan yang baik dimana kinerja pelayanan publik sangat mempengaruhi kualitas kehidupan masyarakat. Oleh karena itu, untuk membangun sistem manajemen pelayanan publik yang baik merupakan kewajiban bagi daerah guna meningkatkan kesejahteraan masyarakatnya. Alasan pemerintah mendesentralisasikan kewenangan penyelenggaraan pelayanan publik kepada daerah adalah untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik dengan harapan agar pelayanan lebih responsive dan lebih tanggap terhadap dinamika masyarakat di daerah masing-masing. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dimana adanya hubungan yang dinamis antara penerima dan pemberi layanan, baik jasa, maupun manusia. Pelayanan publik berkaitan dengan kemampuan, ketepatan, daya tanggap, dan sarana prasarana yang tersedia. Pelayanan yang berkualitas adalah apabila layanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan dan pelayanan yang buruk adalah apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan.  Berpedoman pada Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) dan Peraturan lain yang mengatur Pelayanan Publik diharapkan dapat menjadi acuan pada OPD dan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dalam upaya pengukuran sistematis pada suatu unit kerja dalam jangka waktu tertentu atas kinerja pelayanan publik guna memperoleh Nilai Indeks Pelayanan Publik. 

Tujuan Kegiatan
1. Memperoleh bahan penyusunan rekomendasi dalam perbaikan pelayanan. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dalam Pelayanan Publik pada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Penyelenggara Pelayanan Publik dan Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP). 2. Mendapatkan nilai IPP pada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Penyelenggara Pelayanan Publik dan Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP). 3. Meningkatkan kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik secara berkala dan merumuskan strategi perbaikan pelayanan publik pada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Penyelenggara Pelayanan Publik. dan Unit Penyelenggara Pelayanan (UPP)Tahun 2024.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Sistem Informasi Pelayanan Publik

   rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian informasi dari penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan Latin, tulisan dalam huruf Braile, bahasa gambar, dan/atau bahasa lokal, serta disajikan secara manual ataupun elektronik.
2. Konsultasi dan Pengaduan

   mekanisme interaktif antara pemberi layanan dan pengguna layanan untuk menyelesaikan persoalan tertentu baik sebelum atau pada saat pelayanan diberikan serta penyampaian keluhan yang disampaikan pengadu kepada pengelola pengaduan pelayanan publik atas pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar....
3. Inovasi pelayanan publik

   terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung
4. Kebijakan Pelayanan

   visi, misi, komitmen, itikad dan perilaku organisasi yang terlembagakan dalam bentuk aturan, mekanisme, atau proses yang dijalankan organisasi sebagai upaya untuk mencapai kualitas pelayanan tertentu sesuai tujuan pemberian pelayanan publik
5. Sarana dan Prasarana

   sarana prasarana pendukung pemberian pelayanan publik baik berupa fasilitas, tempat maupun perlengkapan tertentu yang menunjang pelayanan publik yang diberikan
6. Profesionalisme Sumber Daya Manusia

   standar kualifikasi, capaian kualitas dan kinerja personel pemberi layanan publik yang dibangun institusi penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang prima (terbaik).

Indikator Kegiatan

1. Profesionalisme SDM

   Profesionalisme SDM merupakan salah satu komponen kunci dalam memastikan bahwa kebijakan pelayanan publik dapat dilaksanakan dengan efektif, efisien, dan memberikan dampak positif bagi masyarakat
2. Inovasi Pelayanan Publik

   Dalam konteks Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik merujuk pada penerapan ide-ide, metode, atau teknologi baru dalam penyelenggaraan layanan publik untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, kualitas, dan aksesibilitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. Inovasi ini....
3. Sarana dan Prasarana

   Kualitas dan ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai sangat mempengaruhi efektivitas, efisiensi, dan aksesibilitas pelayanan publik
4. Kebijakan Pelayanan publik

   Memastikan bahwa kebijakan yang diterapkan dapat memberikan manfaat yang maksimal bagi masyarakat dan sesuai dengan tujuan pembangunan yang telah ditetapkan
5. Sistem informasi pelayanan publik

   Sistem informasi pelayanan publik tidak hanya mencakup teknologi informasi, tetapi juga mencakup kebijakan, prosedur, dan tata kelola yang mengatur bagaimana informasi terkait pelayanan publik dikumpulkan, dikelola, dan digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pencapaian tujuan yang....
6. Konsultasi Pengaduan

   Bagian penting dari sistem umpan balik dalam pelayanan publik yang berfungsi untuk meningkatkan kualitas layanan, memastikan akuntabilitas penyelenggara, dan memperbaiki kinerja instansi publik secara berkelanjutan. Melalui proses konsultasi pengaduan, pemerintah dapat mendeteksi masalah yang terjadi....