Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Natuna

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Natuna

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Batu Sisir - Bukit Arai, Ranai - Kab. Natuna Prov. KEPRI

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	bkpsdm@natunakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Natuna

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	IDRIS, S.Sos, M.A.P.
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jl. Batu Sisir Bukit Arai - Ranai, Kabupaten Natuna
Telepon:	082171072008
Faksimile:	-
Email:	ntxidris@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bersama dengan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 yang mengatur pelaksanaannya, mewajibkan penyelenggara layanan publik untuk melibatkan masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan. Hal ini bertujuan untuk menciptakan sistem pelayanan yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat menjadi semakin esensial, terutama dalam konteks pembangunan berkelanjutan, karena dapat memastikan kebijakan pelayanan publik lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Sebagai tindak lanjut dari amanat tersebut, diterbitkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan arahan kepada penyelenggara layanan agar dapat melibatkan masyarakat dalam menilai kinerja pelayanan publik, yang pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan. Penilaian tersebut mencakup sembilan unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, fasilitas, serta mekanisme konsultasi dan pengaduan. Dalam rangka menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna selaku salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Kepulauan Riau, dilakukan survei atau jajak pendapat terhadap pengguna layanan. Proses ini mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 guna mengukur tingkat kepuasan masyarakat. Hasil dari SKM tersebut menyediakan data serta informasi mengenai opini masyarakat terhadap pelayanan yang diterima. Dengan menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif dalam pengukuran, diperoleh data yang lebih akurat dan komprehensif. Temuan dari survei ini akan dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi dan dasar perbaikan bagi penyelenggara layanan publik untuk secara terus-menerus meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Dengan tercapainya standar pelayanan prima, kebutuhan serta hak-hak masyarakat sebagai warga negara diharapkan dapat terpenuhi secara optimal.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi kepagawaian yang telah diberikan oleh Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Natuna.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Jenis Pendidikan

   Kelompok yang didasarkan pada kekhususan tujuan pendidikan suatu satuan pendidikan.
2. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
3. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
5. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
6. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
7. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
8. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
9. Biaya / Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
10. Jenis Layanan yang Diterima

    Informasi layanan yang disediakan oleh instansi pelayanan publik yang berisi mengenai persyaratan, prosedur, waktu penyelesainan, biaya, dan pengaduan layanan.
11. Jenis Pekerjaan

    jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
12. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

    Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
13. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

    Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

   Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat)