Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Gambiran No.26, Pandeyan, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161

Telepon:	(0274) 4298225
Faksimile:	-
Email:	bpbd@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. NUR HIDAYAT, M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	MUHAMAD AGUS MARYANTO, S.E., M.Si.
Jabatan:	Sekretaris BPBD Kota Yogyakarta
Alamat:	Jalan Gambiran Nomor 26 Yogyakarta
Telepon:	(0274) 515865, 562682
Faksimile:	-
Email:	bpbd@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Walikota No 63 Tahun 2017 Tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, Badan perlu melakukan survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala; 2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan; 3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik; 4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik; 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; 6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik; dan 7. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kedisiplinan Petugas

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
2. Kejelasan dan Kepastian Petugas

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas
3. Kompetensi/ Kemampuan Pegawai

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman sesuai jenis layanan yang ada
4. Prosedur Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
5. Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas / bantuan penanganan yang diberikan oleh BPBD Kota Yogyakarta pada khususnya , pada saat terjadi bencana
6. Jangka Waktu Penyelesaian

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
7. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda....
8. Keadilan Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi
9. Perilaku Petugas Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Keadilan Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Keadilan Pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kompetensi/ Kemampuan Pegawai

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kompetensi/ Kemampuan Pegawai
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana
9. Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku Petugas Pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku Petugas Pelayanan
11. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Jangka Waktu Penyelesaian

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Jangka Waktu Penyelesaian
12. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Prosedur Pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Prosedur Pelayanan
13. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Ketersediaan Sarana dan Prasarana

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Ketersediaan Sarana dan Prasarana
14. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kedisiplinan Petugas

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kedisiplinan Petugas