Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah 2023
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBadan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Gambiran No.26, Pandeyan, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161
| Telepon: | (0274) 4298225 |
| Faksimile: | - |
| Email: | bpbd@jogjakota.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Drs. NUR HIDAYAT, M.Si. |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | MUHAMAD AGUS MARYANTO, S.E., M.Si. |
| Jabatan: | Sekretaris BPBD Kota Yogyakarta |
| Alamat: | Jalan Gambiran Nomor 26 Yogyakarta |
| Telepon: | (0274) 515865, 562682 |
| Faksimile: | - |
| Email: | bpbd@jogjakota.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanBerdasarkan Peraturan Walikota No 63 Tahun 2017 Tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, Badan perlu melakukan survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta.
Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala; 2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan; 3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik; 4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik; 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; 6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik; dan 7. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2022-12-01 s.d. 2022-12-31
Desain
2023-01-01 s.d. 2023-01-31
Pengumpulan Data
2023-01-01 s.d. 2023-07-31
Pengolahan Data
2023-07-01 s.d. 2023-07-31
Analisis
2023-08-01 s.d. 2023-08-31
Diseminasi Hasil
2023-08-01 s.d. 2023-08-31
Evaluasi
2023-08-01 s.d. 2023-08-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Nama | Nama | Nama lengkap responden sesuai kartu identitas | Saat menggunakan layanan |
| Pendidikan | Jenjang pendidikan terakhir atau tertinggi | Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah | Saat menggunakan layanan |
| Jenis kelamin | Jenis kelamin | Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki | Saat menggunakan layanan |
| Prosedur Pelayanan | Prosedur Pelayanan | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan | Saat menggunakan layanan |
| Kompetensi/ Kemampuan Pegawai | Kompetensi/ Kemampuan Pegawai | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman sesuai jenis layanan yang ada | Saat menggunakan layanan |
| Jangka Waktu Penyelesaian | Jangka Waktu Penyelesaian | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan | Saat menggunakan layanan |
| Perilaku Petugas Pelayanan | Perilaku Petugas Pelayanan | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan | Saat menggunakan layanan |
| Kedisiplinan Petugas | Kedisiplinan Petugas | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas | Saat menggunakan layanan |
| Kejelasan dan Kepastian Petugas | Kejelasan dan Kepastian Petugas | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas | Saat menggunakan layanan |
| Keadilan Pelayanan | Keadilan Pelayanan | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi | Saat menggunakan layanan |
| Ketersediaan Sarana dan Prasarana | Ketersediaan Sarana dan Prasarana | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasrana untuk benda yang tidak bergerak | Saat menggunakan layanan |
| Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana | Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas / bantuan penanganan yang diberikan oleh BPBD Kota Yogyakarta pada khususnya , pada saat terjadi bencana | Saat menggunakan layanan |
| Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana | Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemberian bantuan yang sifatnya urgent / mendesak yang diberikan oleh BPBD Kota Yogyakarta pada khususnya , pada saat terjadi bencana | Saat menggunakan layanan |
| Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler | Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan dan ketepatan layanan penggunaan mobil jenazah | Saat menggunakan layanan |
| Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana | Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap ketepatan dan kecepatan pemenuhan bantuan material non permanen, termasuk jasa tukang, yang diberikan kepada masyarakat yang bangunan/infrastruktur miliknya rusak akibat/terdampak kejadian bencana | Saat menggunakan layanan |
| Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana | Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap keakuratan dan penyebarluasan informasi pada saat dan pasca kejadian bencana | Saat menggunakan layanan |
| Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD | Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD | Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kecepatan, ketepatan dan layanan penanganan atas aduan yang disampaikan kepada call center BPBD | Saat menggunakan layanan |
| Saran | Saran | Pendapat responden terhadap pelayanan yang diberikan BPBD yang dikemukakan untuk dipertimbangkan | Saat menggunakan layanan |
| Kritik | Kritik | Tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan BPBD yang disertai dengan uraian serta pertimbangan baik buruk | Saat menggunakan layanan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| DI YOGYAKARTA | KOTA YOGYAKARTA |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2023
Unit Observasi
Pengguna Layanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2023
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Lainnya : Kantor BPBD
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-08-31;
Digital (softcopy): 2023-08-31;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman sesuai jenis layanan yang ada
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas / bantuan penanganan yang diberikan oleh BPBD Kota Yogyakarta pada khususnya , pada saat terjadi bencana
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda....
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi
-
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
-
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Indikator Kegiatan
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Pelayanan Informasi Kejadian Bencana
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Penanganan Awal Pada Saat Terjadi Bencana
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Pelayanan Call Center BPBD
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Kebutuhan Mendesak Saat Terjadi Bencana
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Keadilan Pelayanan
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Pelayanan Mobil Jenazah Reguler
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kompetensi/ Kemampuan Pegawai
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi Bantuan Material (Simultan) untuk Kerusakan Bangunan/Infrastruktur Akibat Bencana
-
Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku Petugas Pelayanan
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Jangka Waktu Penyelesaian
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Prosedur Pelayanan
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Ketersediaan Sarana dan Prasarana
-
Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kedisiplinan Petugas