Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Sultan Agung No 133 Yogyakarta (55151)

Telepon:	(0274) 5013885
Faksimile:	-
Email:	kesbangpol@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	NINDYO DEWANTO, S.H., M.Hum.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	WIDIYASTUTI, S.S., M.Hum.
Jabatan:	SEKRETARIS BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK
Alamat:	Jl. Sultan Agung No. 133, Yogyakarta
Telepon:	02745013885
Faksimile:	-
Email:	kesbangpol@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam era demokrasi yang semakin berkembang, partisipasi masyarakat dalam evaluasi dan penilaian pelayanan publik menjadi semakin penting untuk memastikan bahwa kebijakan dan program yang diterapkan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan warga. Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta menghadapi tantangan dalam memastikan bahwa setiap program dan kebijakan yang diimplementasikan benar-benar efektif dan sesuai dengan ekspektasi masyarakat. Untuk itu, dilakukan survei kepuasan masyarakat sebagai upaya untuk mengumpulkan umpan balik dari warga tentang pelayanan yang diberikan, sehingga dapat dilakukan evaluasi dan perbaikan yang diperlukan. Dengan demikian, survei kepuasan masyarakat merupakan langkah strategis yang penting untuk memastikan bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta terus berkembang dan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat. Dasar hukum: Peraturan Wali Kota yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala; 2. Sebagai gambaran bagi masyarakat tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan; 3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara pelayanan publik; 4. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik; 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; 6. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik; dan 7. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Daerah.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Biaya/tarif

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
2. Pendidikan Terakhir

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
3. Saran

   Pendapat responden terhadap pelayanan yang diberikan Bakesbangpol yang dikemukakan untuk dipertimbangkan
4. Kenyamanan tempat pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tingkat kenyamanan tempat dimana masyarakat melakukan pelayanan
5. Kritik

   Tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan Bakesbangpol yang disertai dengan uraian serta pertimbangan baik buruk
6. Umur

   Umur adalah Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
7. Prosedur Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
8. Kompetensi Petugas Pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
9. Kejelasan dan Kepastian Petugas

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas
10. Keadilan Pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi
11. Pekerjaan Utama

    Sesuatu yang dilakukan dan dijadikan pokok penghidupan atau untuk mendapat nafkah
12. Kesesuaian Produk Layanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
13. Jangka Waktu Penyelesaian

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
14. Perilaku Petugas Pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
15. Penanganan Pengaduan, saran, dan masukan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
16. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
17. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
18. Persyaratan Pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
19. Kualitas Sarana dan Prasarana

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda....

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku Petugas Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku Petugas Pelayanan
2. Persentase Pengguna Layanan berdasarkan Pendidikan Terakhir

   Persentase Pengguna Layanan berdasarkan Pendidikan Terakhir yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan Pengaduan, saran, dan masukan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Penanganan Pengaduan
4. Persentase pengguna layanan berdasarkan jenis kelamin

   Persentase pengguna layanan berdasarkan jenis kelamin
5. Rata-rata Umur Pengguna Layanan

   Rata-rata umur dari pengguna layanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kenyamanan tempat pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kenyamanan tempat pelayanan
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Biaya / Tarif

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Biaya / Tarif
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan pelayanan
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kualitas Sarana dan Prasarana

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kualitas Sarana dan Prasarana
11. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Jangka Waktu Penyelesaian

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Jangka Waktu Penyelesaian
12. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Prosedur Pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Prosedur Pelayanan
13. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kesesuaian Produk Layanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kesesuaian Produk Layanan
14. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Keadilan Pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Keadilan Pelayanan
15. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kejelasan dan Kepastian Petugas

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kejelasan dan Kepastian Petugas
16. Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta

    Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Yogyakarta
17. Persentase Pengguna Layanan berdasarkan Pekerjaan Utama

    Persentase pengguna layanan berdasarkan pekerjaannya.
18. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kompetensi Petugas Pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kompetensi Petugas Pelayanan