Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3273.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Satuan Polisi Pamong Praja Kota Bandung

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. R. A.A. Marta Negara No. 4

Telepon:	022-7313279
Faksimile:	022-7313279
Email:	prog.satpolpp@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kota Bandung

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	RASDIAN SETIADI, S.I.P., M.M.
Jabatan:	Sekretaris Satuan Polisi Pamong Praja Kota Bandung
Alamat:	Jl. RAA Martanegara No. 4 Kota Bandung
Telepon:	022-7312376
Faksimile:	022-7312376
Email:	program.satpolppbdg@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Berdasarkan PERMENPAN-RB nomor 14 tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Survei wajib dilakukan secara berkala dengan minimal 1 tahun sekali.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. kecepatan waktu

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan
2. biaya/tarif

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kemudahan prosedur pelayanan
3. penanganan pengaduan

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan
4. kompetensi/ kemampuan petugas

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kompetensi petugas pelayanan
5. biaya/tarif

   penilaian yang diberikan masyarakat mengenai biaya/tarif selama pelayanan
6. kesesuaian persyaratan

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
7. perilaku petugas

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap perilaku petugas pelayanan
8. kualitas sarana dan prasarana

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan
9. kesesuaian produk

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian antara produk yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diterima

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima) sampai dengan 100 (seratus)