Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3471.008

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 587101
Faksimile:	(0274) 587101
Email:	kebakaran@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	TAOKHID, S.I.P., M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	AVO DITO HENDRA, S.H.
Jabatan:	Sekretaris Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Yogyakarta
Alamat:	Jl. Kenari No. 56 Yogyakarta
Telepon:	(0274) 587101
Faksimile:	(0274) 587101
Email:	dpkp@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pengukuran Suvey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pemerinah Kota Yogyakarta dijadikan tolok ukur untuk mengetahui kinerja Perangkat Daerah/Unit Kerja dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Hasil pengukuran SKM dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi Perangkat Daerah /Unit Kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik. Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat dan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta. Dalam rangka meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik khususnya pengguna jasa layanan, maka Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Yogyakarta melakukan pengukuran SKM secara rutin sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang telah dilakukan oleh pegawai di Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan kepada Perangkat Daerah/Unit Kerja dan masyarakat selaku pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Perangkat Daerah atau Unit Pelaksana SKM secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. 2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan publik. 3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Verifikasi data

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Waktu penyelesaian pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
2. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tingkat Kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan
3. Kenyamanan Lingkungan

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap kenyamanan lingkungan saat mendapatkan pelayanan
4. Keadilan mendapatkan pelayanan

   Tingat Kepuasan Masyarakat terhadap keadilan mendapatkan informasi dari petugas dalam menyampaikan informasi pelayanan
5. Kemampuan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana atau petugas meliputi pengetahuan, keahlian,keterampilan dan pengalaman
6. Perilaku petugas pelayanan

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
7. Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan

   Tingat Kepuasan Masyarakat terhadap kejelasan dan kepastian petugas dalam menyampaikan informasi pelayanan
8. Ketersediaan sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda yang bergerak....
9. Kedisiplinan petugas pelayanan

   Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap sikap disiplin petugas dalam memberikan pelayanan
10. Umur

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
11. Nama Instansi

    Nama instansi asal dari responden yang mengisi survei ini
12. Pendidikan

    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
13. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
14. Nama Orang

    Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu penyelesaian pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu penyelesaian pelayanan
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku petugas pelayanan
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemudahan Prosedur Pelayanan
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kedisiplinan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kedisiplinan petugas pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kenyamanan Lingkungan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kenyamanan Lingkungan
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Ketersediaan sarana dan prasarana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Ketersediaan sarana dan prasarana
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemampuan petugas pelayanan