Detail Metadata Kegiatan Statistik

Kompilasi Data Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pemerintah Kabupaten Batang 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pemerintah Kabupaten Batang

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-21.3325.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Kabupaten Batang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. RA Kartini No. 1 Batang
Telepon:  (0285) 391571
Faksimile: -
Email: setda@batangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Pemerintah Kabupaten Batang
Eselon 2: Sekretariat Daerah Kabupaten Batang

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Rebo Istadi, S.IP
Jabatan: Kepala Subbagian Pelayanan Publik dan Tata Laksana
Alamat:  Jl. RA Kartini No. 1 Batang
Telepon:  Jl. RA Kartini No. 1 Batang
Faksimile: -
Email: setda@batangkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik setiap perangkat daerah yang menyelenggarakan Pelayanan Publik diharapkan mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat. Bagian organisasi melakukan kompilasi data SKM yang diselenggarakan oleh perangkat daerah di Kabupaten Batang

Tujuan Kegiatan
Mengetahui kinerja pelayanan perangkat daerah Kabupaten Batang dengan menghitung angka indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-01 s.d. 2023-05-31
Desain
2023-01-01 s.d. 2023-05-31
Pengumpulan Data
2023-06-01 s.d. 2023-08-31
Pengolahan Data
2023-09-01 s.d. 2023-10-10
Analisis
2023-10-10 s.d. 2023-10-31
Diseminasi Hasil
2023-11-01 s.d. 2023-11-08
Evaluasi
2023-12-31 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Indek Kepuasan MasyarakatIndeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang publikIKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan • Kompetensi petugas dalam pelayanan • Kesopanan dan keramahan petugas dalam pelayanan • Kualitas sarana dan prasarana • Penanganan pengaduan pengguna layanan 1 tahun1 tahun
Persyaratan PelayananPersyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas1 tahun
Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayananSistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan, yaitu Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas1 tahun
Ketepatan Waktu pelayananKetepatan Waktu pelayananskor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas1 tahun
Kesesuaian biaya/tarif pelayananKesesuaian biaya/tarif pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas1 tahun
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan), yaitu kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan.skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas1 tahun

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TENGAHBATANG
Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data sekunder

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : perangkat daerah yang melakukan pelayanan publik

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Lainnya : perangkat daerah yang melakukan pelayanan publik

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-09;
Digital (softcopy): 2023-11-09;
Data Mikro: 2023-11-09;

Variabel Kegiatan

  1. Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan
    skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
  2. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)
    skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
  3. Indek Kepuasan Masyarakat
    IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang....
  4. Persyaratan Pelayanan
    skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
  5. Ketepatan Waktu pelayanan
    skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas
  6. Kesesuaian biaya/tarif pelayanan
    skor 1= tidak baik/tidak puas, skor 2=kurang baik/kurang puas, skor 3= baik/puas, skor 4= sangat baik/sangat puas

Indikator Kegiatan

  1. Indek Kepuasan Masyarakat
    IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang....