Detail Metadata Indikator Statistik
Indek Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indek Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang publik |
| Definisi | IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan • Kompetensi petugas dalam pelayanan • Kesopanan dan keramahan petugas dalam pelayanan • Kualitas sarana dan prasarana • Penanganan pengaduan pengguna layanan 1 tahun |
| Interpretasi | menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat |
| Metode Perhitungan | IKM dihitung dari nilai bobot tertimbang variabel:• Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan • Kemudahan dalam sistem, mekanisme dan prosedur • Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan • Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan • Kesesuaian produk pelayanan dengan pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan • Kompetensi petugas dalam pelayanan • Kesopanan dan keramahan petugas dalam pelayanan • Kualitas sarana dan prasarana • Penanganan pengaduan pengguna layanan 1 tahun |
| Rumus | $IKMdihitungdarinilaibobottertimbangvariabel$ |
| Ukuran | - |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Kompilasi Data Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pemerintah Kabupaten Batang 2023 |