Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Layanan Pemberian Bantuan Sosial Berupa Barang Kepada Kelompok Usaha Bersama Bagi Masyarakat Miskin

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Proyeksi Ekonomi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Kakak Tua No. 41, Tanjung Selor Hilir, Tanjung Selor, 77212

Telepon:	05522023121
Faksimile:	05522023121
Email:	dinsoskaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Lukas Sarapang,S.Si, Apt
Jabatan:	Kepala Bidang Penanganan Fakir Miskin
Alamat:	Jl. Kakak Tua No. 41
Telepon:	05522023121
Faksimile:	05522023121
Email:	dinsoskaltara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan public adalah melakukan survey kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit layanan public sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat diperlukan Metode Survei yang seragam sebagaimana yang telah diatur dalam peraturan Menpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelanggara Pelayanan Publik. Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara salah satu SKPD yang telah melaksanakan pelayanan publik terutama dalam bidang sosial. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dari masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat diberikan secara teliti, santun,responsive, akurat dan akuntabel agar menjadi penyelenggara layanan Informasi public bidang sosial yang tepat. Untuk mengukur hasil Survey Kepuasan Masyarakat mengenai Layanan Pemberian Bantuan Sosial Berupa Barang Kepada Kelompok Usaha Bersama Masyarakat Miskin, Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Utara memberikan kuesioner kepada masyarakat dalam hal ini Ketua dan anggota KUBE yang menerima Bantuan Sosial APBD Tahun 2020.

Tujuan Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan public serta nilai tingkat/hasil kepuasan masyarakat yang diperoleh dapat dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasan masyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi public ke depan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 12

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
2. Jenis Kelamin

   Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
3. Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
4. Umur

   Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.
5. Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
6. Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
7. Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
8. Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

   Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta
9. Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
10. Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif

    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
11. Kelompok Umur

    Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur
12. Kepuasaan terhadap Persyaratan

    Persyaratan yang dimaksud adalah syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administratif
13. Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

    Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Presentase responden berdasarkan Kelompok Umur

   Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
2. Persentase responden berdasarkan Pekerjaan

   Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. (sirusa.bps.go.id)
3. Persentase responden berdasarkan Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

   Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta. Mengacu pada sirusa.bps.go.id
4. Indeks Kepuasaan Masyarakat

   Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasaan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat). Mengacu pada Permenpan No.14 Tahun 2017
5. Persentase responden berdasarkan Jenis Kelamin

   Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)