Detail Metadata Kegiatan Statistik

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DINAS DUKCAPIL KABUPATEN MANGGARAI 2021

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DINAS DUKCAPIL KABUPATEN MANGGARAI

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Manggarai

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Motang Rua Nomor 1 Ruteng
Telepon: -
Faksimile: -
Email: disdukcapil@manggaraikab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil)

Penanggung Jawab Teknis
Nama: MARTINUS OMAN
Jabatan: Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
Alamat: Jl.Ade Irma Suryani Nasution Ruteng
Telepon: 081337337173
Faksimile: -
Email: marten.oman@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kegiaatan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan harapan dan kebtuhan. Apabila pelaksanaan (SKM) dilakukan secara berkesinambungan, maka diharapkan adanya perbaikan berdasarkan pendapat dan keinginan masyarakat dengan membandingkan hasil pelaksanaan SKM setiap periodenya.

Tujuan Kegiatan
Perbaikan Pelayanan Dinas Dukcapil. Mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan publik di unit kerja secara berkala sehingga menjadi bahan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas publik selanjutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-01-01 s.d. 2021-01-31
Desain
2021-01-01 s.d. 2021-01-31
Pengumpulan Data
2021-02-01 s.d. 2021-05-31
Pengolahan Data
2021-06-01 s.d. 2021-06-15
Analisis
2021-06-16 s.d. 2021-06-30
Diseminasi Hasil
2021-07-01 s.d. 2021-07-15
Evaluasi
2022-01-01 s.d. 2022-01-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis PelayananPersyaratanPenilaian yang diberikan oleh responden terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayananselama pelayanan berlangsung
Kemudahan Prosedur PelayananKemudahanPenilaian yang diberikan oleh responden atas pelayanan petugas terkait seberapa mudahnya pelayanan yang telah diperoleh responden Selama Pelayanan Berlangsung
Kecepatan Waktu PelayananKecepatanPenilaian responden terhadap kecepatan pelayanan. Seberapa cepat pelayanan yang diberikan oleh dinas dukcapilSelama Pelayanan Berlangsung
Kewajaran Biaya PelayananKewajaran Penilaian terhadap keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh Dinas DukcapilSelama Pelayanan Berlangsung
Kepastian BiayaKepastianPenilaian responden tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan ketentuan yang telah ditetapkanSelama Pelayanan Berlangsung.
Kesesuaian Produk Pelayanan Dalam Standar PelayananKesesuaianPenilaian tentang kesesuaian antara produk pelayanan yang tertera dalam standar pelayanan dengan pelayanan nyata yang diterima respondenSelama Pelayanan Berlangsung
Kompetensi Petugas PelayananKompetensiPenilaian tentang Kemampuan dan kecakapan petugas dalam memberi pelayanan. Sudah kompeten atau belumSelama Pelayanan Berlangsung
Kesopanan Petugas PelayananKesopananNilai kepuasan responden terkait sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Kesopanan dalam memberi pelayananSelama Pelayanan Berlangsung
Penanganan Pengaduan Pengguna LayananPenangananMerupakan Nilai yamg diberikan responden terhadap kinerja dukcapil dalam menanganai berbagai pengaduan responden terhadap pelayanan dinas dukcapilSelama Pelayanan Berlangsung

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
NUSA TENGGARA TIMURMANGGARAI
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi Disdukcapil Kabupaten Manggarai

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2022-01-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kesesuaian Produk Pelayanan Dalam Standar Pelayanan
    Penilaian tentang kesesuaian antara produk pelayanan yang tertera dalam standar pelayanan dengan pelayanan nyata yang diterima responden
  2. Kompetensi Petugas Pelayanan
    Penilaian tentang Kemampuan dan kecakapan petugas dalam memberi pelayanan. Sudah kompeten atau belum
  3. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
    Merupakan Nilai yamg diberikan responden terhadap kinerja dukcapil dalam menangani berbagai pengaduan responden terhadap pelayanan dinas dukcapil
  4. Kemudahan Prosedur Pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden atas pelayanan petugas terkait seberapa mudahnya pelayanan yang telah diperoleh responden
  5. Kesopanan Petugas Pelayanan
    Nilai kepuasan responden terkait sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Kesopanan dalam memberi pelayanan
  6. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
  7. Kewajaran Biaya Pelayanan
    Penilaian terhadap keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh Dinas Dukcapil
  8. Kecepatan Waktu Pelayanan
    Penilaian responden terhadap kecepatan pelayanan. Seberapa cepat pelayanan yang diberikan oleh dinas dukcapil
  9. Kepastian Biaya
    Penilaian responden tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan ketentuan yang telah ditetapkan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
    Pengolahan Data SKM menggunakan Rata-rata unsur tertimbang masing-masing pelayanan. Penilaian dilihat dari 9(sembilan) komponen/unsur yang terdapat dalam kuesioner