Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Komunhikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau 2021
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Komunhikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau, Gedung B2 Lantai III, Pulau Dompak
| Telepon: | (0771)4575123 |
| Faksimile: | (0771)4575123 |
| Email: | kominfo@kepriprov.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Medianty Tubella Silitonga, SE |
| Jabatan: | Kepala Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi |
| Alamat: | Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau, Gedung B2 Lantai III, Pulau Dompak |
| Telepon: | (0771)4575123 |
| Faksimile: | (0771)4575123 |
| Email: | kominfo@kepriprov.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanSebagai penyelenggara pelayanan publik Pemerintah Daerah semestinya menggunakan kepuasan masyarakat sebagai indikator keberhasilannya. Untuk menindaklanjuti usaha peningkatan dan pengembangan pelayanan publik tersebut dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode 5 November 2021 s/d 9 November 2021 yang dilaksanakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau, yang pelaksanaannya dilakukan secara bersama-sama dan terkoordinasi dengan mengedepankan hasil dari kepuasan responden serta melalui pengisian kuesioner yang diberikan secara online.
Tujuan Kegiatan
Dengan terlaksananya Survei Kepuasan Masyarakat, akan tersedianya data dalam upaya peningkatan dan pengembangan fungsi pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat, sehingga kekurang-kekurangan yang ada akan dapat diperbaiki, serta masyarakat akan dapat memberikan nilai kepercayaan kepada Pemerintah dalam sektor pelayanan publik.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-10-01 s.d. 2021-10-10
Desain
2021-10-01 s.d. 2021-10-10
Pengumpulan Data
2021-11-05 s.d. 2021-11-09
Pengolahan Data
2021-11-09 s.d. 2021-11-17
Analisis
2021-11-18 s.d. 2021-11-30
Diseminasi Hasil
2021-12-01 s.d. 2021-12-01
Evaluasi
2021-12-01 s.d. 2021-12-01
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kepuasan terhadap Kemudahan dalam mengakses Pelayanan | Akses Pelayanan | yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. | Januari - November 2021 |
| Kepuasan terhadap Ketersedian sistem pelayanan | Sistem Pelayanan | Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan; | Januari - November 2021 |
| Kepuasan terhadap Ketanggapan Pelayanan | Ketanggapan Pelayanan | yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan vterutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku; | Januari - November 2021 |
| Kepuasan terhadap Perilaku Pelayanan | Perilaku Pelayanan | sikap petugas dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat; | Januari - November 2021 |
| Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana | Kompetensi Pelaksana | Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. | Januari - November 2021 |
| Kepuasan terhadap Prinsip Pelayanan | Prinsip Pelayanan | kejelasan wewenang dan tanggung-jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan | Januari - November 2021 |
| Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan | Prosedur Pelayanan | yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. | Januari - November 2021 |
| Usia | Usia | Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi. | Saat Pendataan |
| Tingkat Pendidikan | Pendidikan | Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan. | Saat Pendataan |
| Pekerjaan | Pekerjaan | adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja | Saat Pendataan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| KEPULAUAN RIAU | KOTA TANJUNG PINANG |
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan
Unit Observasi
Pengguna Layanan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataData Entry
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Lainnya : Instansi
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-12-01;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Kepuasan terhadap ketanggapan pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh responden survei terkait dengan kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terahdap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlau.
-
Kepuasan terhadap kemudahan dalam mengakses pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
-
Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)
-
Kepuasan terhadap prinsip pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh responden survei terkait dengan kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
-
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
-
Bidang kegiatan pekerjaan/usaha/perusahaan/kantor tempat seseorang bekerja, atau yang dihasilkanoleh perusahaan/kantor tempat bekerja
-
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terhadap sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan. Sistem, mekanisme, dan prosedur yang dimaksud yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan.
-
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana. Kompetensi pelaksana yang dimaksud meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
-
Kepuasan terhadap Ketersedian sistem pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh responden survei terkait dengan kesesuaian pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Indikator Kegiatan
-
Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dibentuk dari 7 unsur yaitu: Kemudahan Mengakses Pelayanan; Ketersediaan Sistem Pelayanan; Ketanggapan Pelayanan; Perilaku Pelayanan; Kompetensi Pelayanan; Prinsip Pelayanan; dan Prosedur Pelayanan