Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Komunhikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau, Gedung B2 Lantai III, Pulau Dompak

Telepon:	(0771)4575123
Faksimile:	(0771)4575123
Email:	kominfo@kepriprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Medianty Tubella Silitonga, SE
Jabatan:	Kepala Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi
Alamat:	Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau, Gedung B2 Lantai III, Pulau Dompak
Telepon:	(0771)4575123
Faksimile:	(0771)4575123
Email:	kominfo@kepriprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagai penyelenggara pelayanan publik Pemerintah Daerah semestinya menggunakan kepuasan masyarakat sebagai indikator keberhasilannya. Untuk menindaklanjuti usaha peningkatan dan pengembangan pelayanan publik tersebut dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode 5 November 2021 s/d 9 November 2021 yang dilaksanakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau, yang pelaksanaannya dilakukan secara bersama-sama dan terkoordinasi dengan mengedepankan hasil dari kepuasan responden serta melalui pengisian kuesioner yang diberikan secara online.

Tujuan Kegiatan
Dengan terlaksananya Survei Kepuasan Masyarakat, akan tersedianya data dalam upaya peningkatan dan pengembangan fungsi pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat, sehingga kekurang-kekurangan yang ada akan dapat diperbaiki, serta masyarakat akan dapat memberikan nilai kepercayaan kepada Pemerintah dalam sektor pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-10-01 s.d. 2021-10-10

Desain

2021-10-01 s.d. 2021-10-10

Pengumpulan Data

2021-11-05 s.d. 2021-11-09

Pengolahan Data

2021-11-09 s.d. 2021-11-17

Analisis

2021-11-18 s.d. 2021-11-30

Diseminasi Hasil

2021-12-01 s.d. 2021-12-01

Evaluasi

2021-12-01 s.d. 2021-12-01

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap Kemudahan dalam mengakses Pelayanan	Akses Pelayanan	yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.	Januari - November 2021
Kepuasan terhadap Ketersedian sistem pelayanan	Sistem Pelayanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan;	Januari - November 2021
Kepuasan terhadap Ketanggapan Pelayanan	Ketanggapan Pelayanan	yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan vterutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;	Januari - November 2021
Kepuasan terhadap Perilaku Pelayanan	Perilaku Pelayanan	sikap petugas dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat;	Januari - November 2021
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.	Januari - November 2021
Kepuasan terhadap Prinsip Pelayanan	Prinsip Pelayanan	kejelasan wewenang dan tanggung-jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan	Januari - November 2021
Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Januari - November 2021
Usia	Usia	Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Saat Pendataan
Tingkat Pendidikan	Pendidikan	Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan.	Saat Pendataan
Pekerjaan	Pekerjaan	adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja	Saat Pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KOTA TANJUNG PINANG

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Instansi

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-12-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap Ketanggapan Pelayanan
Kepuasan terhadap ketanggapan pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh responden survei terkait dengan kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terahdap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlau.
Kepuasan terhadap Kemudahan dalam mengakses Pelayanan
Kepuasan terhadap kemudahan dalam mengakses pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
Pendidikan tinggi yang ditamatkan
Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah)
Kepuasan terhadap Prinsip Pelayanan
Kepuasan terhadap prinsip pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh responden survei terkait dengan kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Kepuasan terhadap Perilaku Pelayanan
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Pekerjaan
Bidang kegiatan pekerjaan/usaha/perusahaan/kantor tempat seseorang bekerja, atau yang dihasilkanoleh perusahaan/kantor tempat bekerja
Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan
Kepuasan terhadap prosedur pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terhadap sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan. Sistem, mekanisme, dan prosedur yang dimaksud yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan.
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana adalah penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan kemampuan yang dimiliki oleh pelaksana. Kompetensi pelaksana yang dimaksud meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kepuasan terhadap Ketersedian sistem pelayanan
Kepuasan terhadap Ketersedian sistem pelayanan adalah penilaian yang diberikan oleh responden survei terkait dengan kesesuaian pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dibentuk dari 7 unsur yaitu: Kemudahan Mengakses Pelayanan; Ketersediaan Sistem Pelayanan; Ketanggapan Pelayanan; Perilaku Pelayanan; Kompetensi Pelayanan; Prinsip Pelayanan; dan Prosedur Pelayanan