Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik. |
| Definisi | Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dibentuk dari 7 unsur yaitu: Kemudahan Mengakses Pelayanan; Ketersediaan Sistem Pelayanan; Ketanggapan Pelayanan; Perilaku Pelayanan; Kompetensi Pelayanan; Prinsip Pelayanan; dan Prosedur Pelayanan |
| Interpretasi | Tidak Puas = 25,00 - 64,99 Cukup Puas65,00 - 76,60 Puas = 76,61 - 88,30 Sangat Puas = 88,31 - 100,00 |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang terisi) * Nilai Penimbang * Nilai Dasar Keterangan: Nilai Penimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur Nilai Dasar = 25 |
| Rumus | $(\sum^n_{n\mathop{=}0}\sum^7_{n\mathop{=}0}a_{ij}\times(\frac{1}{7}))\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | (tanpa satuan) |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Usia Tingkat Pendidikan Pekerjaan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Rata-rata unsur kemudahan mengakses pelayanan Rata-rata unsur ketersediaan sistem pelayanan Rata-rata unsur ketanggapan pelayanan Rata-rata unsur perilaku pelayanan Rata-rata unsur kompetensi pelayanan Rata-rata unsur prinsip pelayanan Rata-rata unsur prosedur pelayanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Komunhikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau 2021 |