Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kemelak Bindung Langit, Baturaja Timur

Telepon:	(0735) 322241
Faksimile:	(0735) 322241
Email:	Bappeda@okukab.bps.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Ir. Gunawan Somad, MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	DR. Pademi Alamsyah, SKM, M.KES.
Jabatan:	Kabid Perencanaan, Pengendalian dan Evaluasi
Alamat:	Kemelak Bindung Langit, Baturaja Timur
Telepon:	(0735) 322241
Faksimile:	(0735) 322241
Email:	Bappeda@okukab.bps.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan amanat undang-undang No.25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, pemerintah berkewajiban meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan yang baik. Maka dari itu Bappelitbangda melaksanakan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan suatu langkah yang tepat untuk mengakomodasi harapan masyarakat, menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintah terutama aparat dan fasilitasnya serta sebagai alat untuk membuat program-program pemerintah yang efektifdan tepat sasaran.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Bappelitbangda Kabupaten Ogan Komering Ulu

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Desain

2022-02-01 s.d. 2022-03-31

Pengumpulan Data

2022-04-01 s.d. 2022-10-07

Pengolahan Data

2022-10-10 s.d. 2022-10-31

Analisis

2022-11-01 s.d. 2022-11-20

Diseminasi Hasil

2022-11-21 s.d. 2022-12-05

Evaluasi

2022-12-05 s.d. 2022-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan	Persyaratan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kesesuaian persyaratan dalam mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kemudahan prosedur dalam mendapat pelayanan	Prosedur	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kemudahan dalam mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kemudahan terhadap waktu pelayanan	Waktu Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kecepatan dalam mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kepuasan terhadap biaya pelayanan	Biaya dan Tarif	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas besar biaya dalam mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kepuasan terhadap kesesuaian hasil produk yang diterima	Produk Spesifikasi atau Jenis Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kesesuaian hasil yang diperoleh dalam mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kepuasan terhadap kualitas kompetensi pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kompetensi pelaksana selama mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Perilaku Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas perilaku pelaksana selama mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan	Sarana dan Prasarana Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas sarana dan prasarana selama mendapatkan pelayanan	1 tahun
Kepuasan terhadap respon pengaduan, saran dan masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas pengaduan, saran dan masukan	1 tahun

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA SELATAN	OGAN KOMERING ULU

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna layanan

Unit Observasi
Pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 8

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Instansi

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-06;
Digital (softcopy): 2022-12-06;
Data Mikro: 2022-12-06;

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap kesesuaian hasil produk yang diterima
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kesesuaian hasil yang diperoleh dalam mendapatkan pelayanan
Kepuasan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kesesuaian persyaratan dalam mendapatkan pelayanan
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas perilaku pelaksana selama mendapatkan pelayanan
Kepuasan terhadap respon pengaduan, saran dan masukan
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas pengaduan, saran dan masukan
Kepuasan terhadap biaya pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas besar biaya dalam mendapatkan pelayanan
Kepuasan terhadap kualitas kompetensi pelaksana
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kompetensi pelaksana selama mendapatkan pelayanan
Kemudahan terhadap waktu pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kecepatan dalam mendapatkan pelayanan
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas sarana dan prasarana selama mendapatkan pelayanan
Kemudahan prosedur dalam mendapat pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh penerima layanan yang menjadi responden atas kemudahan dalam mendapatkan pelayanan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....