Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan |
| Definisi | Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana layanan, dan pengelolaan fasilitas penangannan pengaduan. |
| Interpretasi | 25.00 - 64.99 : Tidak baik 65.00 - 76.60 : Kurang baik 76.61 - 88.30 : Baik 88.31 - 100.00 : Sangat baik |
| Metode Perhitungan | Rata isian klasifikasi setiap rincian dikali bobot 0.11 dikali 25 |
| Rumus | $25\times\sum^n_{i\mathop{=}1}\sum^9_{j\mathop{=}1}(a_{ij}\times0.11)$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | tidak ada satuan |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kepuasan terhadap respon pengaduan, saran dan masukan Kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan Kepuasan terhadap perilaku pelaksana Kepuasan terhadap kualitas kompetensi pelaksana Kepuasan terhadap kesesuaian hasil produk yang diterima Kepuasan terhadap biaya pelayanan Kemudahan terhadap waktu pelayanan Kemudahan prosedur dalam mendapat pelayanan Kepuasan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan |
| Level Estimasi | Instansi |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat 2022 2022 |