Pengumpulan survei kepuasan pelanggan di DPPKB Kota Surakarta bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan, penataan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan.