1. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik 2. untuk mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh DPMPTSP kota Pontianak 3. sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik