Kegiatan SKM bertujuan untuk mendapatkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat dan umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan BPKAD Kabupaten Lamongan kepada aparatur daerah/masyarakat guna perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara berkesinambungan.