Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Layanan Bidang Informasi dan Komunikasi Publik

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-19.5271.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Flamboyan No. 1 Lt. III Gedung Selatan Kantor Walikota Kota Mataram

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@mataramkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Mataram

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Mustafa. S.Kom
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl. Flamboyan No. 1 Mataram
Telepon:	03707504671
Faksimile:	03707504671
Email:	diskominfomataram@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 Tentang Standar Pelayanan Minimal. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:63/kep/m.pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kota Mataram Nomor 3 Tahun 2016 Tentang Pelayanan Publik. Peraturan Walikota Mataram Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Di Lingkungan Pemerintah Kota Mataram Peraturan Walikota Mataram Nomor 60 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Pemerintah Kota Mataram. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Yang Merupakan Salah Satu Upaya Pemerintah Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Masyarakat Di Bidang Informasi Dan Komunikasi.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Dinas Kominfo Kota Mataram

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 5
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Biaya/ Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat.
2. Produk Spesifiaksi Pelayanan

   "Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan."
3. Perilaku Pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
4. Prosedur

   Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
5. Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   "Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut."
7. Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana
8. Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKM Layanan Bidang IKP Mataram)

   Indeks Kepuasan Masyarakat Layanan Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKM Layanan Bidang IKP Mataram) adalah rata-rata dari tingkat kepuasan : Layanan Pengaduan Lapor Kota Mataram, Layanan Pengaduan Nomor Panggilan Darurat 112 Kota Mataram, Layanan Keterbukaan Informasi Publik (PPID), Layanan Kelompok....