Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamuju

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mamuju

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Jenderal Ahmad Yani Mamuju 91511

Telepon:	085397420948
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@mamujukab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kadis DPM-PTSP

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Hj. Misnawati. B, ST, M.M.
Jabatan:	Penata Kelola Penanaman Modal Jenjang Ahli Madya
Alamat:	-
Telepon:	085101002300
Faksimile:	-
Email:	dpmptspmamuju2019@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan pelayanan yang dilaksanakan pemerintah Kabupaten Mamuju . Berkaitan dengan hal tersebut, maka dari itu perlu dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur kepuasan masyarakat/pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh unit pelayanan publik; 2. Untuk menganalisis dan menentukan nilai Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di Kabupaten Mamuju; 3. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan pelayanan yang telah diberikan serta referensi untuk menyusun langkah-langkah perbaikan pelayanan selanjutnya; 4. Untuk mengetahui tingkat kepentingan layanan sehingga unit pelayanan bisa menentukan skala prioritas perbaikan kualitas pelayanan selanjutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-01-02 s.d. 2025-01-10

Desain

2025-01-02 s.d. 2025-01-10

Pengumpulan Data

2025-04-15 s.d. 2025-04-20

Pengolahan Data

2025-04-21 s.d. 2025-04-25

Analisis

2025-05-19 s.d. 2025-05-21

Diseminasi Hasil

2025-05-25 s.d. 2025-05-28

Evaluasi

2025-06-02 s.d. 2025-06-05

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan	Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
Sistem, mekanisme dan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
waktu pelayanan	waktu	target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
biaya/tarif pelayanan	Tarif pelayanan	Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
Kesesuaian produk spesifikasi jenis layanan	Kesesuaian Produk Layanan	Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
Kompetensi Pelaksana	Kemampuan	Tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
Perilaku Pelaksana	Kesopanan dan keramahan	Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung)	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju
Penanganan Pengaduan Sarana dan masukan	Pengaduan	Mengutamakan kepuasan pelanggan dan segera menindaklanjuti saran dan keluhan pengguna layanan	Selama mendapatkan pelayanan dari DPMPTSP Kab. Mamuju

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SULAWESI BARAT	MAMUJU

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
individu Pengguna Layanan

Unit Observasi
individu pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Verifikasi data

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-06-09;
Digital (softcopy): 2025-07-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Umur
Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Nama Orang
Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).
Persepsi pengguna layanan terhadap kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
Penilaian pengguna layanan terhadap kesesuaian syarat dengan jenis pelayanan
pendidikan
usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
jenis layanan
Pelayanan yang diterima saat mengunjungi dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.