Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Kapuas

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Kapuas

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Kasturi No. 10 RT VI, Desa Pulau Telo, Kuala Kapuas, Kalimantan Tengah

Telepon:	081255635310
Faksimile:	-
Email:	bpbd.kps@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Kapuas

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekretaris Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Kapuas
Alamat:	Jalan Kasturi No. 10 RT VI, Desa Pulau Telo, Kuala Kapuas, Kalimantan Tengah
Telepon:	082150804490
Faksimile:	-
Email:	happyari@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan sebagai kewajiban instansi pemerintah untuk menilai dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta Permen PANRB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman SKM. Melalui survei ini, instansi dapat mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, mengidentifikasi aspek yang perlu diperbaiki, dan memastikan pelayanan berjalan lebih efektif, transparan dan akuntabel.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan administratif, layanan pada bidang pencegahan dan kesiap-siagaan, layanan pada bidang kedaruratan dan logistik, dan layanan pada bidang rehabilitasi dan rekonstruksi yang telah diberikan oleh Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Kapuas

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Sarana dan Prasarana

   Segala bentuk fasilitas pendukung yang disediakan instansi untuk mempermudah, mempercepat dalam pelayanan
2. Biaya/Tarif Pelayanan

   Biaya yang harus dibayar oleh masyarakat untuk memperoleh suatu layanan
3. Waktu Pelayanan

   Jangka Waktu yang diperlukan sejak pemohon pelayanan sampai layanan diterima
4. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat termasuk cara berkomunikasi membantu masyarakat
5. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan dan Pengetahuan yang dimiliki petugas dalam memberikan pelayanan secara profesional, tepat, dan sesuai standar yang ditetapkan
6. Persyaratan Pelayanan

   Seluruh dokumen, data atau kelengkapan administratif yang harus dipenuhi oleh masyarakatt agar suatu layanan dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku
7. Produk Pelayanan

   Hasil akhir layanan yang diterima masyarakat, baik berupa dokumen, informassi maupun tindakan pelayanan yang harus sesuai standar
8. Prosedur Pelayanan

   Tata cara yang harus diikuti oleh masyarakat dan petugas dalam proses pemberian layanan
9. Penanganan Pengaduan

   Kemampuan unit pelayanan dalam menyediakan mekanisme, respon, dan tindak lanjut yang jelas terhadap setiap keluhan dan saran secara cepat dan tepat

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.