Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Penyelenggara

Penanggung Jawab

Perencanaan dan Persiapan

Pengumpulan Data

Variabel Kegiatan

1. Kemudahan prosedur pelayanan

   Kemudahan serangkaian langkah baku yang harus diikuti untuk memberikan pelayanan yang seragam dan baik kepada pemohon dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut.tidak mudah, kurang mudah, mudah, sangat mudah
2. Kualitas sarana dan prasarana

   Standar kelengkapan dan kondisi fasilitas fisik yang berfungsi untuk menunjang, memfasilitasi, dan melancarkan pelayanan dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut buruk, cukup, baik, sangat baik
3. Perilaku petugas pelayanan dalam hal keramahan dan kesopanan

   Tindakan dan sikap yang harus ditunjukkan oleh petugas saat melayani masyarakat dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut tidak sopan dan tidak ramah, kurang sopan dan kurang ramah, sopan dan ramah, sangat sopan dan sangat ramah
4. Kecepatan waktu pelayanan

   Kecepatan durasi waktu yang diperlukan pengguna layanan untuk mendapatkan layanan dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut tidak cepat, kurang cepat, cepat, tidak cepat
5. Penanganan pengaduan

   Proses untuk menerima, menelaah, menindaklanjuti, dan menyelesaikan keluhan atau masukan dari masyarakat atau pihak lain dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut- tidak ada, ada tapi tidak berfungsi, berfungsi kurang maksimal, dikelola dengan baik\
6. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan petugas layanan yang terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang harus dimiliki petugas untuk melaksanakan tugas pelayanan publik secara profesional, efektif, dan efisien dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut tidak kompeten, kurang kompeten, kompeten, sangat kompeten
7. Pembebanan biaya pelayanan

   Pembebanan segala biaya yang dikeluarkan untuk menyediakan atau memanfaatkan layanan dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut tidak setuju, kurang setuju, setuju, sangat setuju
8. Kesesuaian standar pelayanan yang disosialisasikan dengan yang diberikan

   Kesesuaian pedoman yang digunakan untuk mengukur dan menilai kualitas penyelenggaraan pelayanan publik dengan lpelayanan yang diberikan dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut tidak sesuai, kurang sesuai sesuai, sangat sesuai
9. Kejelasan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

   Informasi mengenai persyaratan untuk mendapatkan layanan publik harus jelas, mudah dipahami, dan lengkap dengan rincian pilihan pertanyaan sebagai berikut tidak jelas, kurang jelas, jelas, sangat jelas

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.