Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Kabupaten Sukoharjo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Dokter Muwardi No.66, Mojo, Gayam, Kec. Sukoharjo, Kabupaten Sukoharjo, Jawa Tengah 57514

Telepon:	(0271) 593015
Faksimile:	-
Email:	-

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sri Enawati,SKP,MKES
Jabatan:	Kepala Bidang Pengendalian Pelayanan
Alamat:	Jl.Dr.Moewardi 71 Sukoharjo
Telepon:	0271593118
Faksimile:	-
Email:	rsud@sukoharjokab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah cara mengukur kualitas layanan adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Output kegiatan survei akan menghasilkan angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Dinas Kesehatan. Survei kepuasan Masyarakat merupakan salah satu bentuk pengawasan ekternal dari masyarakat yang berfungsi untuk mengetahui hal-hal yang menjadi faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan kinerja Dinas Kesehatan yang berkualitas secara optimal. Berdasarkan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, ada sembilan (9) unsur yang menjadi variabel penilaian yaitu : persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, hasil pelayanan yang diberikan, kemampuan petugas, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, dan sarana dan prasarana. Dengan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan tujuan pembangunan kesehatan dapat dicapai melalui proses penyelenggaraan yang dilaksanakan dengan baik dan benar serta bermutu, berdasarkan atas hasil analisis situasi yang didukung dengan data dan informasi yang akurat (evidence based).

Tujuan Kegiatan
Tujuan Umum Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Kesehatan

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-12-01 s.d. 2023-12-31

Desain

2023-12-01 s.d. 2023-12-31

Pengumpulan Data

2024-01-01 s.d. 2024-12-31

Pengolahan Data

2025-01-01 s.d. 2025-01-31

Analisis

2025-02-01 s.d. 2025-02-28

Diseminasi Hasil

2025-03-01 s.d. 2025-03-30

Evaluasi

2025-04-01 s.d. 2025-04-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Persyaratan pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Jawaban berupa Tidak Sesuai, Kurang Sesuai, Sesuai, Sangat Sesuai.	saat pelayanan
Kepuasan terhadap Kemudahan prosedur pelayanan	prosedur pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Jawaban berupa Tidak Mudah, Kurang Mudah, Mudah, Sangat Mudah.	saat pelayanan
Kepuasan terhadap Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Waktu Penyelesaian pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Jawaban berupa Tidak Cepat, Kurang Cepat, Cepat, sangat Cepat.	saat pelayanan
Kepuasan terhadap Kewajaran biaya/ tarif dalam pelayanan	Biaya/Tarif pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Jawaban berupa Sangat Mahal, Cukup Mahal, Mahal, Sangat Mahal.	saat pelayanan
Kepuasan terhadap Kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi Pelaksana/ petugas	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Jawaban berupa Tidak Kompeten, Kurang Kompeten, Kompeten, Sangat Kompeten	saat pelayanan
Kepuasan terhadap Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Jawaban berupa Buruk, Cukup, Baik, Sangat Baik.	saat pelayanan
Kepuasan terhadap Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Jawaban berupa Tidak ada, Ada tetapi tidak berfungsi, Berfungsi kurang maksimal, Dikelola dengan baik.	saat pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	SUKOHARJO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
individu

Unit Observasi
masyarakat yang menerima layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 24

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2025-03-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Penanganan pengaduan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
Biaya/tarif pelayanan
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Jawaban berupa Sangat Mahal, Cukup Mahal, Mahal, Sangat Mahal.
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

Indikator Kegiatan

Indek Kepuasan Masyarakat
Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari Aparatur Penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya