Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Kabupaten Jembrana

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Kabupaten Jembrana

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Surapati No. 1 , Dauhwaru, Jembrana

Telepon:	036541210
Faksimile:	036541210
Email:	pmd@jembranakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Kabupaten Jembrana
Eselon 2:	Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Luh Kadek Ayu Oni Mahendri, SKM, M.Kes.
Jabatan:	Sekretaris Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana
Alamat:	Jln. Surapati No. 1 , Dauhwaru, Jembrana
Telepon:	0365 41006
Faksimile:	-
Email:	dinaspmdkabjembrana@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sesuai dengan amanat PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dan merupakan salah satu alat yang bisa digunakan oleh unit pelayanan publik termasuk Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana untuk mengevaluasi kinerja pelayanan yang dilaksanakan dan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diterima, dan dijadikan pedoman dalam perbaikan kualitas kinerja pelayanan di lingkungan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-17 s.d. 2024-01-19

Desain

2024-01-22 s.d. 2024-01-26

Pengumpulan Data

2024-01-29 s.d. 2024-05-03

Pengolahan Data

2024-05-06 s.d. 2024-05-17

Analisis

2024-05-20 s.d. 2024-05-31

Diseminasi Hasil

2024-06-03 s.d. 2024-06-14

Evaluasi

2024-06-17 s.d. 2024-06-28

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Kesesuaian	Persyaratan adalah syarat harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Tahun Berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penenrima pelayanan,termasuk pengaduan	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh pross pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kewajaran Biaya/tarif Layanan	Kewajaran	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenanakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Tahun Berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaian	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kompetensi/Kemampuan Petugas	Kemampuan	Kompetensi Pelaksanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Tahun Berjalan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Tahun Berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu proses (usaha,pembangunan, proyek)	Tahun Berjalan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan	Penanganan Pengaduan saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganana pengaduan dan tindak lanjut	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu Kehadiran Petugas Pelayanan	Kecepatan	Ketepatan waktu kehadiran petugas untuk memberikan layanan kepada masyarakat	Tahun Berjalan
Keadilan Petugas dalam Memberikan Pelayanan	Keadilan	Sikap Petugas dalam memberikan layanan terkait kesetaraan terhadap setiap masyarakat	Tahun Berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BALI	JEMBRANA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SATURATION_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Excel Template

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Layanan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-07-05; 2025-01-06;
Digital (softcopy): 2024-07-05; 2025-01-06;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Pendapat tentang kewajaran transparansi/keterbukaan layanan
Transparansi dalam pelayanan publik adalah penyelenggaraan pelayanan yang terbuka dan mudah dipahami oleh masyarakat
Pendapat tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Pendapat tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Syarat yang harus dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Pemahaman tentang kemudahan prosedur pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Pendapat tentang integritas petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan
Integritas adalah nilai yang penting bagi petugas pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang baik. Integritas dalam pelayanan publik dapat diartikan sebagai sikap dan perilaku yang jujur, tulus, dan dapat dipercaya.
Pendapat tentang penanganan pengaduan pengguna layanan
Penanganan pengaduan saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Pendapat tentang kualitas sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggarakan suatu proses
Pendapat tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Pendapat tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap sepesifikasi jenis pelayanan
Pendapat tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat
Pendapat tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pemeberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana
Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pemeberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana adalah rata-rata tingkat kepuasan masyarakat pelaku usaha sebagai pengguna layanan terhadap setiap unsur pelayanan pada Dinas Pemeberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Jembrana