Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat LPSE Provinsi Kepulauan Riau

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Pengadaan Barang/Jasa Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau Istana Kota Piring Gedung A Tanjungpinang - Kepulauan Riau

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	biro.pbjkepri@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Biro Pengadaan Barang dan Jasa Setda Provinsi Kepulauan Riau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	DESI YURNITA, S.K.M., M.A.P
Jabatan:	Kepala Sub Bagian Pembinaan Kelembagaan Pengadaan Barang/ Jasa dan Tata Usaha
Alamat:	Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau Istana Kota Piring Gedung A Tanjungpinang - Kepulauan Riau
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	biro.pbjkepri@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa, barang, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan Penyelenggara pelayanan publik yang dilaksanakan oleh layanan pengadaan secara elektronik masih belum sepenuhnya seperti yang diharapkan. Oleh karenanya salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu penilaian badan publik.

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui seberapa jauh tingkat pelayanan oleh Layanan Pengadaan Secara Elektronik Pemerintah Daerah Provinsi Kepulauan Riau sebagai bahan evaluasi terhadap unsur pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan yang akan datang dalam rangka mengoptimalkan pelayanan publik secara lebih baik lagi.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan terhadap Keadilan Mendapatkan Pelayanan

   Kepuasan responden survei terhadap keadilan mendapatkan pelayanan. Keadilan disini yaitu Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semuapengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
2. Kepuasan terhadap Kedisiplinan Petugas

   Kepuasan responden survei terhadap kedisiplinan petugas
3. Kepuasan terhadap Keamanan Pelayanan

   Kepuasan responden survei terhadap keamanan pelayanan
4. Kepuasan terhadap Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

   Kepuasan responden survei terhadap tanggung jawab petugas
5. Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan

   Kepuasan responden survei terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
6. Kepuasan terhadap Kenyamanan Lingkungan

   Kepuasan responden survei terhadap kenyamanan lingkungan
7. Jenjang Pendidikan Terakhir

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
8. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
9. Kepuasan terhadap Kecepatan Pelayanan

   Kepuasan responden survei terhadap kecepatan pelayanan
10. Kepuasan terhadap Kesopanan dan Keramahan Petugas

    Kepuasan responden terhadap kesopanan dan keramahan petugas
11. Kepuasan terhadap Kemampuan Petugas Pelayanan

    Kepuasan responden survei terhadap kemampuan petugas. Kemampuan Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
12. Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan

    Kepuasan responden survei terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
13. Kepuasan terhadap Kejelasan Petugas Pelayanan

    Kepuasan responden survei terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana dalam menjelaskan dan memberikan pengetahuan
14. Kepuasan terhadap Kepastian Jadwal Pelayanan

    Kepuasan responden survei terhadap kepastian jadwal pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat 12 Unsur

   Hasil pelaksanaan survei IKM terhadap 12 (dua belas) unsur yaitu : Prosedur Pelayanan, Persyaratan Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan Mendapatkan Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan....