Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat LPSE Provinsi Kepulauan Riau 2021
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat LPSE Provinsi Kepulauan Riau
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBiro Pengadaan Barang/Jasa Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau Istana Kota Piring Gedung A Tanjungpinang - Kepulauan Riau
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | biro.pbjkepri@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Biro Pengadaan Barang dan Jasa Setda Provinsi Kepulauan Riau |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | DESI YURNITA, S.K.M., M.A.P |
| Jabatan: | Kepala Sub Bagian Pembinaan Kelembagaan Pengadaan Barang/ Jasa dan Tata Usaha |
| Alamat: | Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau Istana Kota Piring Gedung A Tanjungpinang - Kepulauan Riau |
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | biro.pbjkepri@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanPelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa, barang, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan Penyelenggara pelayanan publik yang dilaksanakan oleh layanan pengadaan secara elektronik masih belum sepenuhnya seperti yang diharapkan. Oleh karenanya salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat mutu penilaian badan publik.
Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui seberapa jauh tingkat pelayanan oleh Layanan Pengadaan Secara Elektronik Pemerintah Daerah Provinsi Kepulauan Riau sebagai bahan evaluasi terhadap unsur pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan yang akan datang dalam rangka mengoptimalkan pelayanan publik secara lebih baik lagi.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-04-01 s.d. 2021-05-01
Desain
2021-04-01 s.d. 2021-05-01
Pengumpulan Data
2021-06-01 s.d. 2021-07-01
Pengolahan Data
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Analisis
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Diseminasi Hasil
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Evaluasi
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Jenis Kelamin | Jenis Kelamin | Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik | Saat Pencacahan |
| Pendidikan Terakhir | Pendidikan | Pendidikan tertinggi yang ditamatkan adalah tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi sesuai tingkatan sekolah dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah). | Saat pencacahan |
| Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan | Prosedur Pelayanan | Penilaian yang diberikan responden atas Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada responden dilihat dari sisi Kemudahan alur pelayanan | Januari-Juni 2021 |
| Persyaratan Pelayanan | Persyaratan | Penilaian yang diberikan responden atas Kemudahan dan kejelasan persyaratan pelayanan yang diberikan kepada responden dilihat dari sisi persyaratan pelayanan yang jelas | Januari-Juni 2021 |
| Kejelasan Petugas | Kejelasan Petugas | Penilaian Kejelasan Petugas | Januari-Juni 2021 |
| Kedisiplinan Petugas | Kedisiplinan | Penilaian Terdahap Kedisiplinan | Januari-Juni 2021 |
| Tanggung Jawab Petugas Pelayanan | Tanggung Jawab | Penilaian Tanggung Jawab | Januari-Juni 2021 |
| Kemampuan Petugas Pelayanan | Kemampuan Petugas Pelayanan | Penilaian Kemampuan Petugas Pelayanan | Januari-Juni 2021 |
| Kecepatan Pelayanan | Kecepatan | Penilaian terhadap Kecepatan Pelayanan | Januari-Juni 2021 |
| Keadilan Mendapat Pelayanan | Keadilan | Penilaian Keadilan Mendapat Pelayanan | Januari-Juni 2021 |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| KEPULAUAN RIAU | KOTA TANJUNG PINANG |
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna layanan
Unit Observasi
Pengguna layanan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan Data-
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Lainnya : Instansi
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-07-31;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Kepuasan responden survei terhadap keadilan mendapatkan pelayanan. Keadilan disini yaitu Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semuapengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
-
Kepuasan responden survei terhadap kedisiplinan petugas
-
Kepuasan responden survei terhadap keamanan pelayanan
-
Kepuasan responden survei terhadap tanggung jawab petugas
-
Kepuasan responden survei terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
-
Kepuasan responden survei terhadap kenyamanan lingkungan
-
Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
-
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
-
Kepuasan responden survei terhadap kecepatan pelayanan
-
Kepuasan responden terhadap kesopanan dan keramahan petugas
-
Kepuasan responden survei terhadap kemampuan petugas. Kemampuan Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
-
Kepuasan responden survei terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
-
Kepuasan responden survei terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana dalam menjelaskan dan memberikan pengetahuan
-
Kepuasan responden survei terhadap kepastian jadwal pelayanan
Indikator Kegiatan
-
Hasil pelaksanaan survei IKM terhadap 12 (dua belas) unsur yaitu : Prosedur Pelayanan, Persyaratan Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan Mendapatkan Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan....