Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat 12 Unsur
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat 12 Unsur |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik. |
| Definisi | Hasil pelaksanaan survei IKM terhadap 12 (dua belas) unsur yaitu : Prosedur Pelayanan, Persyaratan Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan Mendapatkan Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan Petugas, Kepastian Jadwal Pelayanan, Kenyamanan Lingkungan, Keamanan Pelayanan. |
| Interpretasi | Tidak Baik=25,00-43,75 ; Kurang Baik=43,76-62,50 ; Baik=62,51-81,25 ; Sangat Baik= 81,26-100,00 |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang terisi) * Nilai Penimbang *25 |
| Rumus | $(\sum^n_{n\mathop{=}0}\sum^{13}_{n\mathop{=}0}a_{ij}\times(\frac{1}{12}))\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Tanpa Satuan |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | 1. Area Pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan Kepuasan terhadap Kejelasan Petugas Pelayanan Kepuasan terhadap Kedisiplinan Petugas Kepuasan terhadap Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kepuasan terhadap Kemampuan Petugas Pelayanan Kepuasan terhadap Kecepatan Pelayanan Kepuasan terhadap Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kepuasan terhadap Kesopanan dan Keramahan Petugas Kepuasan terhadap Kepastian Jadwal Pelayanan Kepuasan terhadap Kenyamanan Lingkungan Kepuasan terhadap Keamanan Pelayanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Unit Layanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat LPSE Provinsi Kepulauan Riau 2021 |